Автоматизируй это!
Предпринимательство XXI века – это синергия дисциплины и творчества. В прошлом веке огромная масса людей была занята рутинными работами на фабриках и заводах. Далеко не каждый мог позволить себе выделить время, углубиться в творчество, придумать новый технологичный бизнес и перевернуть индустрию. Более того, мало кто вообще верил, что он может уйти в бизнес. Этим, кстати, для меня объясняется взлёт сетевого маркетинга – привычная бывшему рабочему классу схема работы с минимумом творчества просто не могла не снискать успеха в массах.
Сегодня места людей на фабриках заменяют роботы. Кассы в супермаркетах постепенно заменяются на автоматические. Разрабатываются полностью беспилотные автомобили. Одним словом, с каждый днём в мире становится всё больше людей, выброшенных с работы по причине ненадобности. Такая ситуация просто обязывает их стать предпринимателями и обратиться к творческой части своего мозга, чтобы хотя бы прокормить себя – их руки больше никому не нужны.
Под творчеством я понимаю не только искусство живописи или игры на гитаре. Для меня создание Генри Фордом конвейера по производству машин, изобретение лампочки Томасом Эдисоном, разработка Марком Цукербергом Facebook – такое же творчество, как и 40-я симфония Моцарта.
Именно поэтому я называю «Предпринимательство XXI века» временем творчества. И, конечно, дисциплины: придумать идею и даже креативный план её реализации – лишь половина успеха. Без дисциплины невозможна реализация задуманного.
При этом для меня ключевой фактор успеха здесь заключается не только в развитом уме, но и в количестве времени, которое предприниматель способен выделять на творчество. Иначе говоря: кто больше времени творит – тот победил. Поэтому для высвобождения этих ресурсов не обойтись без автоматизации тех уголков жизни, которые вызывают наибольшее раздражение или требуют больше сил.
Более того, автоматизация не только дарит человеку время, но и помогает решить ряд задач, связанных со здоровьем:
В этой статье я хочу призвать вас остановиться, посмотреть на себя со стороны и задать пару вопросов: «Что меня чаще всего раздражает в жизни? Могу ли я это делегировать роботу? Что я могу упростить и автоматизировать в своей жизни?»
Что можно автоматизировать?
Дом и быт
Наш быт включает в себя великое множество всяких разных дел. Благо, что современный человек, не задумываясь, уже автоматизирует большинство из них:
В скором времени у нас уйдёт и проблема глажки.
Чуть менее распространены системы вида «умный дом» и единый выключатель основных электроприборов, который можно установить у выхода или рядом с кроватью. Для состоятельных людей, живущих в премиальных многоквартирных домах, вполне по силам будет провести в квартиру кнопку вызова лифта – пока он едет, человек может спокойно обуться и выйти в коридор как раз к открытию дверей.
Единая кнопка может показаться лишней, но только представьте, сколько энергии, которую вы тратите на переживания по вопросу «А не забыла ли я выключить утюг?» можно посвятить творчеству и созиданию.
Гаджеты
В среднем, ежедневно мы тратим на смартфон около 3,2 часов. В это время входит просмотр видео, прослушивание аудио, поэтому может показаться, что самому телефону мы уделяем гораздо меньше внимания, а, значит, проблемы нет. Однако в день человек проверяет состояние телефона около 82 раз. Если учесть важность и частоту звонков людей бизнеса, то можно только догадываться, сколько времени смартфон забирает у человека и как влияет на его нервную систему.
Так или иначе, автоматизация действий телефона не только сэкономит ресурсы, но и даст приятное ощущение чистоты сознания – лично у меня стало именно так сразу после внедрения ряда пунктов. Например:
Система напоминаний
Говоря честно, сегодня я не даже не знаю как жить без напоминаний. Например, находясь в офисе, каждые 45 минут ко мне приходят уведомления о том, чтобы я встал из-за ПК и размялся — неимоверно полезная вещь. Напоминать себе можно обо всём и это, пожалуй, самое эффективное средство очистить мозги. Наряду с GTD.
Кстати о GTD. Тысячи статей было прочитано об этой методике, но применять её продолжительное время удалось только после прочтения книги её создателя – Дэвида Аллена. Возможно, если вы тоже пробовали её применять, но потерпели крах, стоит повторить попытку, но при помощи книги.
При работе с гаджетами, к которым также можно отнести ноутбуки и стационарные ПК, отдельно стоит упомянуть и про экосистему. Я не буду говорить о том, какая из них лучше – это статья не для холивара. Скажу лишь, что каждый гаджет должен синхронизировать между собой максимум настроек, данных, приложений, посещённые страницы в браузере. Например, настройки рабочих программ я вынес в облако, что позволяет всегда иметь их в необходимой конфигурации. Это здорово выручает и экономит время.
Вообще, хранение данных в облаке сегодня – must have. С сегодняшним уровнем контроля за пользователем со стороны операционных систем, бояться отдавать данные облакам бесполезно. На крайний случай, можно приобрести внешний жёсткий диск и всюду брать с собой. Ну а если вам действительно есть что скрывать, то купите Nokia 3310.
Итак, автоматизация работы с гаджетами, на мой взгляд, самое обязательное для любого человека. Каждый может выбрать свой инструмент по автоматизации, однако для Android практически безальтернативным вариантом является Tasker. Им можно автоматизировать всё что угодно. Главное, не увлечься первоначальной настройкой и не потратить на неё куда больше времени, чем можно было бы сэкономить. Вводите автоматизацию постепенно.
Общение
Как и в любой творческой работе, мне часто необходимо входить в состояние потока для решения задач как собственных, так и клиентов. Это значит, что ничто и никто не должен отвлекать меня в этот момент.
Если мы берём в расчёт телефон, то как правило, не каждый может знать, в какое время со мной можно связаться, а в какое нет. Решением вопроса здесь является автоответчик! А также ещё одно замечательное средство – голосовые сообщения. Их можно делать через Viber, WhatsUp и др. мессенджеры. На мой взгляд, это дико удобная штука, позволяющая не тратить время на набор текста и, одновременно, не отвлекающая от работы. Просто начните вводить их в свою повседневную жизнь.
Вторым пунктом по количеству пожираемого времени идут мессенджеры и соц. сети. Работа с ними должна сводиться как к электронной почте – отключить уведомления и читать только в специальное выделенное на это занятие время. К сожалению, как-либо автоматизировать обработку входящих сообщений, мне на сегодня не удалось. Зато это можно сделать для электронной почты, наведению порядка в которой я посвятил отдельную статью.
Работа
Лично для меня автоматизация дел на работе сводится к автоматизации гаджетов и общения, про которые я уже написал выше. Вся остальная автоматизация носит слишком частный характер: например, не каждому подойдёт автоматический учёт рабочего времени, так как не все работают за ПК. Тем не менее, есть возможность автоматизировать ещё несколько вещей:
Транспорт
Сегодня эта область даёт огромную почву для полета мысли. Не за горами полностью автономные автомобили. А Uber уже тестирует беспилотные грузоперевозки. Сегодня их может заменить такси. Даже при условии затрат на поездку всего в 1 час из дома на работу в одну сторону, ежегодно можно освободить до 504 часов, что равняется 21 суткам – практически месяц непрерывной работы! Если взять стоимость средней поездки в 600 рублей (или 1200 в обе стороны), то ежегодные траты составят 302 400 рублей. Если стоимость Вашего часа превышает 600 рублей, то такси начинает обходиться экономичнее поездок на личном авто.
Автопилот Tesla (автоматизация траyспорта)
Тем не менее, даже передвижение на собственном транспорте всегда можно совместить с чем-то полезным: с прослушиванием аудиокниг, с просмотром познавательных передач, не требующих активного визуального вовлечения, с обработкой эл. почты на планшете во время стоянки на светофоре, с общением с клиентами и пр.
Что дальше?
Когда я начинал писать статью, то, конечно, задумывался над тем, что хочу ею донести. И решил не сводить её к пошаговому алгоритму действий, скажем, только для обладателей Android или iPhone. Мне захотелось донести саму идею применения автоматизации в повседневной жизни. К сожалению, очень малая часть людей задумывается над этим. Я тоже не уделял автоматизации внимания до тех пор, пока не стал отслеживать сферы деятельности, на которые трачу больше всего времени.
И одна из самых больших временных ям стали не социальные сети, как может показаться, а воспоминания о том, что я забыл сделать. Здесь не помогал список to-do или дневной план с жёсткой привязкой по времени. Это были мелкие дела, которые пока не вошли в привычку и которые, как следствие, вылетали из головы. Например, разминка каждые 45 минут во время работы за ПК. Спасла система напоминаний.
Постепенно автоматизация усовершенствовала и остальные сфера жизни. Сегодня я не представляю, как бы я жил без неё, и какое большое количество времени улетало бы в трубу. Тем не менее, я продолжаю еженедельные поиски того, что ещё можно было бы отдать на контроль кому-то другому. Мне кажется, этот процесс бесконечен.
А что Вы уже автоматизируете в своей жизни?
Как автоматизация повышает уровень жизни и спасает рабочие места
Многие аналитики сегодня предсказывают грядущие изменения на рынке труда — по их мнению в ближайшие годы миллионы людей могут лишиться своих рабочих мест из-за внедрения новых технологий и автоматизации многих задач.
Исследователи Джеймс Шерк (James Sherk) и Линдси Берк (Lindsey Burke) проанализировали статистику и пришли к выводу о том, что подобные опасения беспочвенны — автоматизация часто меняет то, какую работу выполняют люди, но не уменьшает общую потребность экономики в труде. В итоге уровень жизни только повышается.
Взглянем на тезисы исследователей и рассмотрим их в привязке к реальному бизнесу.
Потребность в труде бесконечна
Многие экономисты сходятся во мнении о том, что в экономике существует практически безграничное количество работы, которую можно выполнить. Причина этого — в растущих потребностях людей. Средний житель многих стран (самый яркий пример — США и Европа) в целом наслаждается уровнем жизни в разы более высоким, чем его соотечественники в начале двадцатого века. Но тем не менее, никто из современных людей не откажется от дополнительных покупок товаров и услуг, если получит дополнительные деньги (бонус или повышение).
Автоматизация снижает количество работы, которое требуется для производства определенных товаров и оказания усуг, но одновременно с этим снижаются и производственные издержки. Конкуренция заставляет компании использовать эту выгоду для снижения цен, в итоге выигрывают потребители, которые за те же деньги, могут позволить себе больше. А если люди хотят покупать разные товары и услуги, то в соответствующих секторах экономики повышается спрос на работников.
Тезис о перераспределении труда отлично иллюстрируется историей США. В 1910 году примерно треть американцев работали на фермах, еда стоила дорого, и средняя семья тратила почти половину своего дохода на покупку еды. К 1960 году развитие технологий (например, распространение сельскохозяйственной техники вроде тракторов) снизили число занятых на фермах жителей США до примерно одной десятой части населения. В наши дни на ферма работает примерно 2% американцев.
Рост уровня жизни
Бывшие работники сферы сельского хозяйства переехали в города и стали работать на заводах и в офисах. При этом еда стала стоить дешевле, а доступных для покупки товаров стало больше. Технологический прогресс позволил с помощью одного и того же количества труда производить больше. В итоге выросли зарплаты — рынок стимулирует работодателей платить сотрудникам пропорционально их продуктивности. Таким образом, развитие технологий снизило бы общую занятость только в том случае, если люди перестали бы тратить дополнительные доходы на покупку новых товаров и услуг.
График выше иллюстрирует среднюю продуктивность труда в США между 1973 и 2014 годом. В этот период технологические инновации позволили увеличить продуктивность на 108%. При этом средняя почасовая ставка оплаты труда увеличилась за это время на 85%. При этом распределение занятости по возрастам не изменилось. Более того, в экономике нашлась работа и для миллионов женщин, которые вышли на рынок труда в 70-е и 80-е годы прошлого века. Таким образом, технологии и автоматизация увеличили зарплаты, но не снизили общую занятость.
Технологии даже увеличивают потребность в труде
Взаимосвязь технического прогресса и работы сложнее, чем простая передача рутинных задач компьютерам. Многие профессии подразумевают выполнение как рутинных, так и более сложных интеллектуальных задач. Соответственно, автоматизация рутины позволяет высвободить больше времени на более сложную работу, а значит, повышается и продуктивность труда.
Этот тезис можно проиллюстрировать примеров из сферы ресторанного бизнеса. Многие заведения используют системы автоматизации (например, Jowi) и заменяют меню планшетами.
Новые технологии позволяют людям быстрее осуществлять заказ и оплачивать свою еду. Кроме того, увеличиваются продажи — люди с большей долей вероятности закажут тот же десерт, если пирожные и чизкейки постоянно отображаются на планшете.
Внедрение возможности мгновенной оплаты сокращает общее время обеда примерно на пять минут. В итоге автоматизированные рестораны (вскоре к используемым гаджетам могут добавиться и умные часы) могут обслуживать больше людей даже в «горячие часы». В итоге возрастает спрос на официантов, поваров, администраторов, которые готовят вкусные блюда, быстро и качественно обслуживают клиентов и грамотно управляют рассадкой гостей.
Кроме того, с помощью систем автоматизации можно настраивать и величину чаевых, которые будут включены в счет — а значит, официанты будут получать больше (меньше людей уйдет не оставив чаевые).
Кому-то все же придется сменить род занятий
Исторические данные говорят о том, что люди реагируют на технологические изменения, находя новую работу, часто более высокооплачиваемую, чем до внедрения автоматизации. Однако технологии иногда и полностью уничтожают определенные профессии, этот тренд продолжится и в будущем — разработчики различных продуктов по автоматизации стараются охватить сферы, которые раньше компьютерам были полностью неподвластны. Вот лишь краткий список профессий, в которые неожиданно пришла автоматизация:
Автоматизация убивает?
«Чрезмерная автоматизация была ошибкой.
Если быть точным — моей ошибкой.
Люди недооценены.»
Илон Маск
Эта статья может выглядеть, как выступление пчёл против мёда. Действительно, странно: мы 19 лет автоматизировали бизнес и вдруг на Хабре в полный рост заявляем о том, что автоматизация опасна. Но это на первый взгляд. Перебор плох во всем: в лекарствах, спорте, питании, безопасности, азартных играх и т.д. Автоматизация — не исключение. Современные тенденции к наращиванию автоматизации всего, что только возможно, могут нанести большой ущерб любому бизнесу, не только крупной промышленности. Гипер автоматизация — новый риск компаний. Давайте обсудим, почему.
Показалось, показалось.
Автоматизация прекрасна
Автоматизация пришла к нам в том виде, в котором мы её знаем, сквозь дебри трёх научно-технических революций, и стала следствием четвёртой. Год за годом она освобождала людям руки и головы, помогала, меняла качество труда и качество жизни.
Tesla заговорила о проблеме вслух
Тема гипер автоматизации обсуждалась и раньше, но в активную стадию дискурса она попала, когда компания Tesla потерпела финансовое фиаско с выпуском на рынок автомобиля Tesla Model 3.
Сборка автомобилей была полностью автоматизирована и ожидалось, что роботы решат все проблемы. Но по факту всё пришло к усложнению — в какой-то момент из-за зависимости от сборщиков-роботов компания не смогла увеличить мощность производства. Система лент конвейеров оказалась непомерно сложной и фабрика во Фримонте (Калифорния) встала перед острой необходимостью оптимизации производства и найма квалифицированного персонала. «У нас была сумасшедшая, сложная сеть конвейерных лент, и она не работала. Поэтому мы решили избавиться от всего этого», — комментировал историю Маск. Это знаковая ситуация для автопрома и, думается, она станет хрестоматийной.
Сборочный цех Tesla на фабрике во Фримонте
А причём здесь малый и средний бизнес России и СНГ, который вообще автоматизирован менее чем на 8-10% компаний? Лучше узнать о проблеме до того, как она коснулась вашей компании, тем более что некоторые, даже очень небольшие компании, умудряются автоматизировать всё и положить на алтарь автоматизации человеческую карьеру, деньги, время и человеческие отношения внутри команды. В таких компаниях начинает править и решать его величество Алгоритм.
Пять строчек рекламы
Мы за разумную и грамотную автоматизацию, поэтому у нас есть:
Как такое вообще может произойти?
Средства автоматизации любого бизнеса стали доступными технологически и финансово, многие владельцы компаний стали рассматривать их как карго-культ: если всё будут делать роботы и программы, не будет ошибок, всё будет безоблачно и прекрасно. Некоторые руководители смотрят на технологии как на живых людей, а вендоры их «подзуживают»: CRM сама продаст, с ERP ресурсы сами распределятся, WMS наведёт порядок на вашем складе… Такое понимание автоматизации оказалось опасным для тех, кто стал его слепым адептом. В конечном итоге компания безрассудно скупает всё, что может заменить людей и… получает абсолютно парализованную IT-инфраструктуру.
Чем опасна гипер автоматизация?
Сверхавтоматизация (или гипер автоматизация) — это автоматизация (производства, операционной деятельности, аналитики и т.д.), которая влечёт за собой неэффективность. Чаще всего такая ситуация складывается, если автоматизированный процесс не учитывает человеческий фактор.
Мозги сохнут
Машинное обучение и искусственный интеллект (ML и AI) уже нашли своё применение в промышленности, в безопасности, на транспорте и даже в крупных ERP и CRM (скоринг сделок, предсказание пути клиента, квалификация лида). Эти технологии решают не только вопросы контроля качества и безопасности, но и занимаются вполне человеческими делами: следят за другим оборудованием, управляют механическими машинами, распознают и используют изображения, генерируют контент (не в смысле статьи, а в смысле тех фрагментов, которые нужны для работы — звуки, тексты и т.д.) Таким образом, если раньше оператор работал с ЧПУ-станком и от инцидента к инциденту становился квалифицированнее, теперь роль человека снижается и квалификация тех же мастеров в промышленности резко падает.
Очарованные возможностями ML и AI предприниматели забывают, что это всего лишь код, который придумали и написали люди и код будет выполнен с точностью и «от сих до сих», без малейших отклонений. Таким образом, во всех сферах — от медицины до вашей офисной работы — теряется гибкость человеческого мышления, ценность когнитивных функций и профессиональная экспертиза. Представьте себе, что было бы, если бы пилоты с «кукурузного поля» положились бы исключительно на автопилот? Так и в бизнесе — только человеческое мышление способно создавать инновации, методики, по-хорошему хитрить и эффективно работать в системе «человек-человек»и «человек-машина». Не стоит слепо полагаться на автоматизацию.
И это, в коде там не напутайте, хорошо?
Как-то не по-людски
Наверное, среди пользователей Интернета уже не осталось тех, кто хоть раз не столкнулся с ботами: на сайтах, в чатах, в социальных сетях, в СМИ, на форумах и отдельно (с Алисой, Siri, Олегом, наконец). А если вас обошла эта участь, то с телефонными роботами вы общались наверняка. И действительно, наличие таких электронных операторов в бизнесе помогает разгрузить менеджера, сделать его работу проще и оперативнее. Но невинная технология, в которую погрузился малый бизнес в том числе, оказалось не такой простой.
Согласно отчёту CX Index 2018 75% респондентов ответили, что прекратили отношения с компанией из-за негативного опыта работы с чатом. Это тревожная цифра! Получается, потребитель (то есть тот, кто приносит деньги компании) не хочет общаться с роботами.
А теперь давайте подумаем над весьма коммерческой и даже PR-задачкой. Вот есть ваша компания, у неё замечательный сайт — на сайте чат-бот, в справке чат-бот, на телефоне робот + IVR и «достать» до живого собеседника трудно. Так получается, лицом компании становится…робот? То есть выходит безлико. И знаете, есть в IT-отрасли некоторая тенденция очеловечивать это новое лицо. Компании придумывают технологического маскота, наделяют его симпатичными чертами и выставляют как помощника. Это ужасный тренд, безвыходный, за которым стоит глубокая психологическая дилемма: как очеловечить то, что мы сами лишили человечности?
Клиент хочет контролировать процесс общения с компанией, хочет живого человека с гибким мышлением, а не вот это «сформулируйте свой запрос ещё раз».
Приведу пример из жизни.
У Альфа-Банка очень хороший онлайн-чат в мобильном приложении. На заре его появления был даже пост на Хабре, в котором отмечалась человечность операторов — выглядело впечатляюще, общаться было приятно, от знакомых и в Рунете то и дело появлялся восторг по этому поводу. Увы, сейчас всё чаще и чаще отвечает чат-бот по ключевику в вопросе, из-за чего есть неприятное ощущение покинутости, а ещё сверхсрочные вопросы стали решаться долго.
Чем был хорош чат Альфы? Тем, что в центре стоит человек, а не бот. Клиенты устали от роботизированного, механического общения — даже интроверты. Потому что бот… тупой и бездушный, всего лишь алгоритм.
Так что гипер автоматизация общения с клиентами ведёт к разочарованию и потере лояльности.
Процессы ради процессов
Автоматизация завязана на отдельных процессах в компании — и чем больше процессов автоматизированы, тем лучше, так компания избавляется от проблем с рутинными задачами. Но если за процессами не стоят люди, которые понимают, как они работают, какие принципы лежат в их основе, какие ограничения и сбои возможны в процессе, процесс сделает компанию своим заложником. Во многом именно поэтому лучше, если процессы и автоматизацию вам проводят не консультанты со стороны, а рабочая группа внутри компании в сотрудничестве с разработчиком системы автоматизации. Да, это трудозатратно, но в конечном итоге надёжно и эффективно.
Если у вас есть отлаженные процессы, но нет того, кто в них разбирается, при первом же сбое возникнет простой, будут недовольные клиенты, упущенные рабочие задачи — будет полный бардак. Поэтому обязательно формируйте внутреннюю экспертизу и назначайте холдеров процессов, которые будут контролировать их и вносить изменения. Автоматизация без человека, особенно в операционной деятельности компании, по-прежнему мало на что способна.
Автоматизация ради автоматизации — тупик, в котором нет ни прибыли, ни пользы. Если на фоне этого у вас возникнет желание сокращать персонал, потому что «что-то само всё сделает», ситуация окажется ещё хуже. Поэтому нужно искать баланс: между ценнейшим средством XXI века, автоматизацией, и ценнейшим активом нашего времени — людьми.
В общем, я закончил 😉
Эта статья переведена на английский язык — силами сотрудников компании «Алконост» alconost. Ребята классно переводят!
Что люди на самом деле думают об автоматизации в работе и в быту
Внедрение инноваций ведет за собой автоматизацию многих процессов в экономике, в работе и в повседневной жизни. С одной стороны, это упрощает многие действия, высвобождает у людей время, средства и силы, а также способствует дальнейшей разработке и созданию новых технологий на основе уже применяемых.
Вместе с новыми процессами и устройствами возникает множество профессий и специальностей. С другой же стороны, автоматизация приводит к тому, что иные навыки работников становятся невостребованными —их заменяют машинами. По разным оценкам, к 2030 году может быть автоматизировано от 10 млн до 800 млн рабочих мест.
В таких условиях отношение граждан к автоматизации может быть двояким: удовлетворенность как потребителей и опасения как работников. Чтобы отследить и выяснить настроение общества по отношению к автоматизации, аналитики Ipsos и Всемирного экономического форума провели исследование под названием «Жители мира и автоматизация».
Доклад основан на интернет-опросе почти 19 тыс. человек работоспособного возраста в 26 странах мира, включая Россию, в октябре—ноябре 2018 года. РБК ознакомился с исследованием и выбрал оттуда ключевые моменты и показатели.
Трансформация рабочего уклада
Относительное большинство опрошенных по всему миру (46%) согласны с тем, что за последние десять лет автоматизация коренным образом преобразила рабочий процесс конкретно в их жизни. Причем изменения эти оказались скорее позитивными.
С другой стороны, на свои карьерные перспективы в контексте мировой автоматизации граждане стран мира действительно смотрят с опаской. Общество разделилось примерно на три равные части: 30% считают, что процессы автоматизации ставят их нынешнюю трудовую деятельность под угрозу, 35% для себя таких проблем не видят, остальные же затруднились с ответом.
В страновом разрезе эксперты Ipsos отмечают, что наиболее прохладно к автоматизации рабочих процессов относятся граждане развитых экономик — в первую очередь Западной Европы и Японии. Напротив, в крупных развивающихся странах (Аргентина, Бразилия, Индия, Китай, Турция) население настроено гораздо более позитивно к успехам автоматизации.
В то же время именно в развивающихся экономиках участники опроса больше всего боятся, что рано или поздно их заменят роботы. Например, о рисках нынешнему трудоустройству заявили 42% китайцев и 49% индусов. Россия, будучи развивающейся страной, ближе скорее к Европе. Россияне не особенно впечатлены воздействием инноваций на рабочие процессы и вовсе не боятся рисков автоматизации для своей карьеры. Лишь 19% россиян заявили о подобных опасениях — четвертое место с конца после Швеции (14%), Японии (15%) и ФРГ (18%).
Обучение на работе
Отдельная тема — повышение квалификации работника, ознакомление его с новыми технологиями и устройствами. Около двух третей опрошенных по всему миру уверяют, что находят здесь поддержку со стороны работодателя. Так, в 61% случаев речь идет о тренингах по знакомству с новым продуктом или процессом, который использует компания. Кроме того, 64% опрошенных заявили, что работодатель в целом помогает им развивать технические умения.
В среднем по миру компании вдвое чаще предлагают внутреннее переобучение, нежели помогают с организацией внешних курсов. В России, правда, ситуация зеркальная: почти две трети опрошенных (64%) сказали, что работодатель ни с какой переподготовкой им не помогает. Хуже дела обстоят только в Японии (77%). Напротив, очень низкий процент респондентов, которым работодатель никогда не помогал переучиться и подтянуть знания, зафиксирован в Индии (10%) и Китае (21%).
Чтобы выяснить отношение граждан к технологиям в быту, авторы исследования предложили респондентам оценить влияние на жизнь людей —как в прошлом, так и в будущем —семи устройств. Как оказалось, ни по одной из технологий количество отрицательных ответов не превышает количества положительных. В целом же автоматизацией в быту довольны 30% опрошенных, недовольны лишь 19%.
Как и в предыдущих вопросах, граждане Западной Европы и Японии оставили меньше всего позитивных отзывов, тогда как жители развивающихся стран настроены заметно более оптимистично. Например, о пользе роботов заявили 61% китайцев и 17% бельгийцев. В будущее «умной» техники для дома с выходом в интернет (яркий представитель IoT, интернета вещей) верят 67% индусов и лишь 23% немцев.
