О лаборатории «Гемотест»
Лаборатория «Гемотест» — федеральная медицинская компания, ежедневно выполняющая сотни тысяч медицинских анализов для пациентов в России, Киргизии и Таджикистане: от клинического анализа крови до выявления генетических патологий. Все исследования проводятся на собственной технологической базе, включающей 5 многопрофильных лабораторий. Анализы «Гемотест» признаются всеми государственными лечебно-профилактическими учреждениями.
Постоянная модернизация, внедрение принципиально новых методов и оборудования ведущих мировых производителей позволяет выполнять самый широкий спектр исследований и делать их доступными для большинства россиян.
«Гемотест» активно проводит исследования в области онкогенетики, онкогинекологии и урологии, онкогематологии, аллергодиагностики, диагностики бактериальных инфекций.
В 2017 году Лаборатория «Гемотест» создала Независимый экспертный совет «Второе мнение», который объединил более 35 ведущих специалистов национальных медицинских исследовательских центров. Цель создания данной структуры — оказание качественной диагностической помощи пациентам с различными опухолевыми заболеваниями.
В Лаборатории «Гемотест» проводится пересмотр гистологических и цитологических препаратов, даже полученных в других медицинских учреждениях. Это дает возможность пациенту получить второе мнение эксперта, который может безальтернативно поставить точный диагноз или опровергнуть результаты предыдущего исследования.
Реквизиты и платежи
Сформированный на сайте предварительный заказ можно оплатить перечисленными ниже способами.
Оплата созданного предварительного заказа возможна во всех лабораторных отделениях и выездным медицинским сестрам при заказе услуги выезда на дом.
Все наши лабораторные отделения и выездные медицинские сестры принимают к оплате банковские карты VISA, MasterCard, American Express, МИР.
Для онлайн-оплаты можно использовать банковские карты МИР, Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Если ваша карта подписана на 3D-Secure, авторизация вашего платежа будет проведена с помощью одноразового пароля.
Прием платежей на сайте обеспечивает интернет-эквайринг Сбербанк. После подтверждения оплаты клиент будет перенаправлен на платежный шлюз ПАО «Сбербанк России».
Ввод и обработка конфиденциальных платежных данных производится на стороне процессингового центра. Платежные данные передаются в банк в зашифрованном виде по защищенным каналам. Никто, включая продавца, не может получить введенные клиентом реквизиты банковской карты, что гарантирует полную безопасность его денежных средств и персональных данных.
После успешного прохождения оплаты на электронную почту плательщика направляется электронная квитанция, подтверждающая совершение платежа и содержащая его уникальный идентификатор.
В случае необходимости совершения возврата средств, деньги возвращаются на ту же карту, с которой была совершена оплата.
Если по истечении 35 дней после оплаты заказа с сайта пациент не посетил лабораторное отделение и не сдал биоматериал на анализ, то ему автоматически будет совершен возврат денежных средств на сумму заказа.
Количество дней выплаты возврата будет зависеть от банка, который выпустил карту.
Телефон поддержки физических лиц Сбербанка: 900.
Возврат денежных средств возможен в лабораторном отделении, в котором был заключен договор на оказание медицинских услуг. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен пациенту.
Возврат денежных средств возможен в лабораторном отделении, в котором был заключен договор на оказание медицинских услуг. Покупатель получает денежные средства на карту, с которой происходила оплата при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен пациенту.
Возврат осуществляется на основании заполненного заявления. Для того, чтобы осуществить возврат по заказу, оплаченному с сайта, необходимо заполнить форму заявки на возврат ниже и нажать кнопку «Запросить возврат».
При возврате покупки денежные средства возвращаются на реквизиты, с которых производилась оплата.
Подтверждением успешного возврата денежных средств является электронный чек на возврат, присланный на телефон или адрес электронной почты, указанный при онлайн-оплате предварительного заказа.
Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего вашу карту, и может составлять от 3 до 30 дней. В случае задержки рекомендуем обратиться в банк. Контакты службы поддержки обычно указаны на обороте карты.
Телефон горячей линии в медцентре Гемотест
Знать номер телефона Гемотест необходимо, чтобы при возникновении срочного вопроса оперативно позвонить в лабораторию. Однако их номера не пишут в телефонном справочнике, а значит искать придется самостоятельно в интернете. Контактная информация также указана на официальном сайте медцентра.
Контакты Гемотест
Чтобы узнать у Гемотест телефон горячей линии, достаточно обратиться к любому сотруднику в клинике. Также регистратура даст всю нужную информацию для связи на визитке или фирменном бланке.
Самый верный способ узнать результаты своих анализов – это прийти по указанному в брошюре адресу. На территории Москвы и МО открыто уже две сотни филиалов. Часы их работы – с 9 до 13:00 и с 14 до 18:00. В праздники расписание меняется, чтобы узнать точное время приема, в Гемотест лучше позвонить.
Телефон бесплатной линии
Местные филиалы в вашем городе
Иногда случается так, что вам нужна консультация, которую может оказать только местный центр. Например, наличие каких-либо врачей в отделении или возможность сдачи определенных анализов.
Контакт-центр
Контакт-центр – это, образно говоря, и есть служба поддержки компании, которая представляет собой коллектив врачей и многопрофильных специалистов, отвечающих на вопросы клиентов по горячей линии. Вы можете спросить о режиме работе центра, списке предоставляемых услуг, их стоимости, противопоказаниях. При наличии необходимых документов можно узнать о том, готовы ли результаты анализов.
Операторы доступны для консультации круглосуточно. Обращаться к ним нужно по двум телефонам, представленным выше. В праздники прием звонков может быть ограничен, это нужно уточнять заранее.
Другие способы связи
Эти контакты также доступны круглосуточно. В Вайбере отвечают в течение нескольких минут, по электронной почте – через 1-2 часа.
Какие контакты есть на официальном сайте?
На официальном сайте организации указаны все номера телефонов отделений Гемотест. Они меняются в зависимости от того, в какой город вы хотите позвонить. Для получения местного номера, выберите свой регион на главной странице.
Можно ли получить консультацию врача по телефону в Гемотесте?
С 7:30 до 19:00 вы можете отправить сообщение через Viber, форму обратной связи на сайте или сделать звонок в колл-центр. На все вопросы мед центр ответит бесплатно. Вы можете узнать, стоит ли обращаться с такими симптомами, как сдавать тот или иной анализ.
При необходимости можно оперативно записаться на прием. Для этого вам необходимо предоставить сведения о себе. После того, как запись будет сформирована, вам дадут ее код-номер. Провести анализ можно будет в любой из клиник, просто назвав его в регистратуре.
Горячая линия Гемотест
Компания «Гемотест» является высокотехнологичным лабораторным комплексом. Ежедневно организация выполняет несколько десятков тысяч анализов для клиентов со всей территории Российской Федерации. Благодаря регулярному обновлению и улучшению технологий компании, «Гемотест» отличается самым большим перечнем и спектром проводимых исследований: начиная с обычного анализа крови, вплоть до обнаружения генетических нарушений.
Большой поток клиентов влечет возникновение массы вопросов. Для их выяснения, нет необходимости приезжать непосредственно в учреждение. Многие из них можно решить с помощью мобильного телефона или воспользовавшись другим удаленным способом. Рассмотрим подробней каждый из доступных вариантов.
Телефон горячей линии Гемотест
Основной номер горячей линии поддержки клиентов «Гемотест» можно найти на официальном сайте компании. Телефон расположен слева в верхней строке главной страницы. По номеру 8 800 550 1313 пациенты могут бесплатно дозвониться с любой точки России. Горячая линия работает в круглосуточном режиме. Для пользователей услугами компании «Гемотест» предоставляется возможность связаться с консультантами по номеру центрального офиса +7 495 532 13 13. Узнать, на каком этапе получение результатов анализов можно по двум номерам: 8 800 550 1313, 8 495 532 1313.
На официальном сайте компании также расположены контакты контролирующих органов, которые могут потребоваться пациентам в ходе обслуживания в медицинской лаборатории. Сведения находятся в разделе «Лицензии и сертификаты». Зайти на страницу можно поэтапно выбирая вкладки:
Указан номер Роспотребнадзора 8 499 973 2690, а также Министерства здравоохранения РФ 8 495 627 2993.
Для удобства пациентов, компания «Гемотест» организовала в Москве много филиалов. Их местонахождение можно узнать на официальном сайте. Достаточно перейти во вкладку «Адреса отделений». Пользователь имеет возможность увидеть расположение пунктов на карте Москвы, на схеме метро, а также в виде списка отделений.
Чтобы узнать размещение отделений «Гемотест» в регионах достаточно в этом окне последовательно нажать:
Открывшийся перечень содержит все пункты приема пациентов по всей территории РФ, с подробными адресами. Кроме того, клиент может воспользоваться вкладкой «На карте России» и спланировать маршрут поездки.
Другие способы связи
Пациент имеет возможность написать письмо на адрес электронной почты pretenzii@gemotest.ru, client@gemotest.ru, а также обратиться к директору компании. Кнопка создания сообщения расположена внизу страницы. Клиент вправе заказать обратный звонок или получить консультацию в онлайн-режиме. Кнопка Онлайн-чат с оператором расположена в левом нижнем углу главной странице.
Также пользователям предлагается связаться со службой поддержки через одну из социальных сетей:
Получить консультацию можно по Viber и WhatsApp. Для этой цели отведен номер +7 926 550 1313. Подробная инструкция связи с представителем компании открывается при нажатии соответствующей кнопки, расположенной в левом нижнем углу.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Сотрудники контакт-центра с готовностью предоставят информацию относительно последовательности проведения разного рода диагностики, взятия анализов на дому, а также получения результатов исследований. Совместно с врачом, пациент сможет составить план своего обследования.
Компания предоставляет возможность получения бонусного вознаграждения за оплату услуг «Гемотеста». Работники медицинской лаборатории сообщат, при каких условиях актуальна система. Также предоставят информацию о программах лояльности и скидок, в чем заключаются основные отличия между финансовыми инструментами, перечень ограничений. Операторы службы поддержки проконсультируют об актуальных бесплатных программах.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Дистанционно специалисты компании «Гемотест» не выявляют патологии и не ставят диагнозы пациентам. Для проведения обследования клиент должен посетить медицинскую лабораторию лично или пригласить специалиста на дом. Служба поддержки «Гемотест» также не предоставляет консультаций об условиях проведения обследования в других медицинских лабораториях.
Время ответа и компетентность специалистов
Время приема звонка сотрудниками колл-центра зависит от загруженности линии, средний показатель достигает до 10 минут. Операторы заинтересованы в решении любой проблемы обратившегося клиента, связанной с проведением обследования в клинике. Если представитель компании не обладает информацией по интересующему вопросу, тогда звонок будет перенаправлен компетентному специалисту.
Get tested for COVID-19 at the Gemotest Medical Laboratory
Testing for COVID-19 is mandatory for people arriving in Russia
Why COVID-19 test is obligatory for foreign citizens in Russia?
According to the Resolution of the Chief State Sanitary officer of the Russian Federation, foreign citizens are required to present a document confirming negative COVID-19 test result on the day of arrival into the Russian Federation. Document should be dated no earlier than 3 calendar days before the arrival into the Russian Federation.
In case such medical document is missing, foreign citizens are obliged to take PCR COVID-19 test within
3 calendar days after the arrival at the territory of the Russian Federation.
Gemotest performs 2 types of PCR testing for COVID-19
Standard PCR test within 2 days
Cost without taking a biomaterial sample
Available in 243 cities
View branch addresses and business
hours on the map
Standard PCR test within 1 day
Cost without taking a biomaterial sample
Available in 56 cities
View branch addresses and business
hours on the map
Ultra-sensitive PCR test
Ultra-sensitive PCR test within 1 day
Available in Moscow, the Moscow Region, St. Petersburg, Ekaterinburg, Kazan, Nizhny Novgorod
Cost without taking a biomaterial sample
View branch addresses and business
hours on the map
Ultra-sensitive PCR test within 12 hours
Available in 35 branches in Moscow and the Moscow Region
Cost without taking a biomaterial sample is
View branch addresses and business hours
To order testing at home, fill out
the application form on
Advantages of taking tests in Gemotest
* Gemotest is accredited by Rospotrebnadzor as a reference laboratory for PCR tests for COVID-19 detection
Results available in the shortest possible time
Over 500 branches
for PCR testing
Convenient result delivery: by email
and to your Personal Account
Certificate in English and Russian
Strict compliance with safety rules
Download
Download and fill in the Questionnaire
To avoid spending time in the laboratory office, download and fill out the form in English or Russian in advance. Bring the completed form to the medical office and hand it out to the administrator.
Check the FAQ. We have prepared it for your convenience
In accordance with the Resolution of the Chief State Sanitary Doctor of the Russian Federation No. 18 of July 7, 2020, citizens of the Russian Federation must undergo PCR testing for COVID-19 within 3 calendar days from the date of their return to Russia Foreign citizens entering Russia must present a medical certificate with a negative test result for coronavirus, received no earlier than 3 calendar days before their arrival in Russia
In absence of a medical certificate, foreign citizens must undergo PCR testing for COVID-19 within 3 calendar days on the territory of the Russian Federation
Allows identification of the genetic material (RNA) of the SARS-CoV-2 coronavirus.
Biomaterial: oropharyngeal swab (sampling the biological material is to be paid separately).
Result format: qualitative (detected / not detected).
What a positive result means: the virus has been detected in the upper respiratory tract, the person is a danger to others.
Testing duration: 1 day or 2 days. Cost varies accordingly.
Test system: Vector-PCRrv-2019-nCoV-RG (Russia).
Code and name of the test on the Russian version of the website:
RNA (PCR), ultra-sensitive
Allows identification of the genetic material (RNA) of the SARS-CoV-2 coronavirus.
Biomaterial: oropharyngeal swab (sampling the biological material is to be paid separately).
Result format: qualitative (detected / not detected).
What a positive result means: the virus has been detected in the upper respiratory tract, the person is a danger to others.
Testing duration: 12 hours or 1 day. Cost varies accordingly.
Test system: Roche Molecular Systems, Inc. with an analytical sensitivity of 1×10*1 RNA copies
Code and name of the test on the Russian version of the website:
The tests can be taken in Gemotest laboratories and at home. Please note that the tests are not available in all branches. On this page, under each test there is a link to the map. Use it to find the address and business hours of different branches.
How do I get the test results?
You will receive a form of research results in Russian and a certificate with a unique QR code that will confirm its authenticity. The certificate is issued in both Russian and English.
Documents are sent to your e-mail address automatically. You can also download your test result on our web site using order number and your date of birth.
