Зависающий сайт с отличными вещами! Заказ одежды и обуви Massimo Dutti в официальном интернет-магазине. Доставка, способы оплаты, оформление возврата.
Добрый день!
С брендом Massimo Dutti я познакомилась 6 лет назад, во время моей первой поездки в Испанию. Мне очень понравились продаваемые в магазинах этой марки вещи: дизайн, приемлемая цена, качество.
Корпорация объединяет более 6750 магазинов в 88 странах под брендами Zara, Oysho, Massimo Dutti, Bershka, Pull and Bear, Zara Home, Stradivarius, Tempe, Lefties и Uterque.
Краткую историю бренда можно прочитать на официальном сайте.
В России магазины этих марок, в том числе и Массимо, можно встретить, но далеко не в каждом городе. Например, в моем нет ни одного магазина группы Inditex. К тому же, что тут скрывать, цены для России у этих марок выше, чем для Европы. Поэтому несколько лет приобретала вещи в Массимо только во время моих поездок за границу.
Но у меня далеко не всегда есть возможность, купить вещи в Европе, а одеваться во что-то надо. Тогда мне на помощь приходит официальный интернет-магазин Massimo Dutti.
Возможность заказать товары в другой стране через это сайт отсутствует.
То есть я могу оформить заказ только c русскоязычной версии. Цены будут такие же, как в офлайн магазинах в России.
Открываем сайт и нас встречает его заглавная страница.
Также надо выбрать, что нас интересует: мужская, женская или детская одежда.
Для женщин: женская одежда, аксессуары, парфюмерия
Для мужчин: мужская одежда, аксессуары, одежда индивидуального дизайна, парфюмерия
Детская мода
Я беру вещи для себя и для мамы, поэтому дальше буду рассматривать этот сайт с точки зрения заказа женской одежды.
Чем мне не нравится этот сайт и другие сайты Inditex, например, Zara и Zara Home, так это тем, что они ужасно висят даже при высокой скорости интернета. А если сезон распродаж, все, считай, что сайт будет просто умирать на глазах.
Здесь же «руководство по размерам». Проходите небольшой тест, вписываете свои параметры, сайт оценивает, какой размер, скорее всего, вам подойдет.
С мамой сложнее. Ей может подойти 42 или 44, поэтому вещь, заказанную для нее, однажды пришлось вернуть.
Доставка.
Доставить вещи могут 3 способами:
В первый день июньской распродажи нам сделали подарок, доставка была бесплатной от любой суммы.
Сроки доставки.
Я живу в Приволжском федеральном округе. Заказ получаю где-то через неделю.
Оплачивается он сразу на сайте. Принимают все известные платежные системы.
После того, как заказ оплачен, можно следить за его статусом. Для этого нужно авторизоваться.
Горячая линия Массимо Дутти, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Массимо Дутти в России? Возможно ли написать обращение в службу поддержки, онлайн?
О компании
Массимо Дутти — один из популярных в РФ брендов одежды, предлагающий товары для женщин и мужчин.
Если возникли недопонимания относительно оформления покупок или оплаты, свяжитесь с поддержкой.
Телефон горячей линии Массимо Дутти
Чтобы обсудить вопросы, клиенты могут позвонить на единый справочный телефон горячей линии: 8 (800) 333 73 74.
Тарификация для покупателей из России отсутствует и дозвониться возможно бесплатно.
Операторы call-центра позволяют сообщить о проблемах в работе Интернет-магазина Массимо Дутти, рассказать о замечаниях в адрес сотрудников и т.д.
Дозвонившись на номер телефона, клиенты смогут проверить наличие, дату обновления коллекции или обсудить условия доставки.
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс картах.
Как написать в службу поддержки?
Если по какой-то причине не удается связаться с call-центром, воспользуйтесь альтернативой и отправьте сообщение онлайн.
Для связи со службой поддержки предусмотрены следующие способы:
Специалисты просят заострить внимание покупателя на причинах обращения, описать детали, прикрепить доп. материалы, указать Ф.И.О., номер заказа и т.д.
Социальные сети
Если не подходит ни один из приведенных способов, пользователям придется рассчитывать на социальные сети:
Переходите в официальные сообщества Massimo Dutti, чтобы написать комментарий или ознакомиться с новостями и акциями.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Авторизованным пользователям доступна вкладка для связи через личный кабинет. Заполните «поля» электронная почта и пароль, либо используйте Фейсбук аккаунт. В подразделе «Поддержка» можно будет написать сообщение по различным темам:
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Основная задача менеджеров Массимо Дутти помочь и разобраться с вопросами покупателей, вызванными трудностями при оформлении «корзины», переводе средств, выборе способа доставки и получения отправлений.
Дозвонившись, можно прояснить условия возврата, обмена, участия в акциях и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если покупатели не могут назвать номер заказа, Ф.И.О., адрес доставки и другие сведения, то поддержка вряд ли сможет ответить на вопросы.
Так как для рассмотрения обращений, требуется информация о покупке.
По иным вопросам, не забывайте уточнить тему и детали.
Как написать жалобу?
Чтобы сообщить о замечаниях, жалобе в адрес сотрудников Интернет-магазина Масимо Дутти, клиенты могут:
Оставить жалобу возможно и в неформальном виде, воспользовавшись аккаунтом в социальной сети (Фейсбук, ВКонтакте, Инстаграм).
Время работы
Режим работы службы поддержки Массимо Дутти круглосуточный.
Зависающий сайт с отличными вещами! Заказ одежды и обуви Massimo Dutti в официальном интернет-магазине. Доставка, способы оплаты, оформление возврата.
Добрый день!
С брендом Massimo Dutti я познакомилась 6 лет назад, во время моей первой поездки в Испанию. Мне очень понравились продаваемые в магазинах этой марки вещи: дизайн, приемлемая цена, качество.
Корпорация объединяет более 6750 магазинов в 88 странах под брендами Zara, Oysho, Massimo Dutti, Bershka, Pull and Bear, Zara Home, Stradivarius, Tempe, Lefties и Uterque.
Краткую историю бренда можно прочитать на официальном сайте.
В России магазины этих марок, в том числе и Массимо, можно встретить, но далеко не в каждом городе. Например, в моем нет ни одного магазина группы Inditex. К тому же, что тут скрывать, цены для России у этих марок выше, чем для Европы. Поэтому несколько лет приобретала вещи в Массимо только во время моих поездок за границу.
Но у меня далеко не всегда есть возможность, купить вещи в Европе, а одеваться во что-то надо. Тогда мне на помощь приходит официальный интернет-магазин Massimo Dutti.
Возможность заказать товары в другой стране через это сайт отсутствует.
То есть я могу оформить заказ только c русскоязычной версии. Цены будут такие же, как в офлайн магазинах в России.
Открываем сайт и нас встречает его заглавная страница.
Также надо выбрать, что нас интересует: мужская, женская или детская одежда.
Для женщин: женская одежда, аксессуары, парфюмерия
Для мужчин: мужская одежда, аксессуары, одежда индивидуального дизайна, парфюмерия
Детская мода
Я беру вещи для себя и для мамы, поэтому дальше буду рассматривать этот сайт с точки зрения заказа женской одежды.
Чем мне не нравится этот сайт и другие сайты Inditex, например, Zara и Zara Home, так это тем, что они ужасно висят даже при высокой скорости интернета. А если сезон распродаж, все, считай, что сайт будет просто умирать на глазах.
Здесь же «руководство по размерам». Проходите небольшой тест, вписываете свои параметры, сайт оценивает, какой размер, скорее всего, вам подойдет.
С мамой сложнее. Ей может подойти 42 или 44, поэтому вещь, заказанную для нее, однажды пришлось вернуть.
Доставка.
Доставить вещи могут 3 способами:
В первый день июньской распродажи нам сделали подарок, доставка была бесплатной от любой суммы.
Сроки доставки.
Я живу в Приволжском федеральном округе. Заказ получаю где-то через неделю.
Оплачивается он сразу на сайте. Принимают все известные платежные системы.
После того, как заказ оплачен, можно следить за его статусом. Для этого нужно авторизоваться.
Интернет-магазин. Негативный опыт с доставкой.
Наши магазины, кроме цен, ничем особо не уступают. Тот же ассортимент, вежливый персонал. А вот с интернет-магазином у меня вышла неприятная ситуация, но в итоге все обошлось.
Без десяти шесть, никто мне позвонил, я позвонила сама, мне сказали, что передадут курьеру, звонить напрямую курьеру у них не принято. Я перезвонила через полчаса, все то же самое. Поскольку мне нужно было уходить, я забила, но как-то не очень приятно. У нас сейчас хороший сервис, редко такие странные вещи происходят. И тут позвонил курьер: «извините, но я не приеду». И все. Я спросила почему, в ответ получила что-то из серии, что могла бы и сама догадаться, не успел. Ну я повесила трубку, позвонила менеджеру, передо мной извинились, сказав, что заранее определить время доставки заказа сложно. На следующий день я позвонила в Массимо, говорю, что-то как-то у вас доставка странная. На что мне ответили, что доставка осуществляется в течение пяти дней, а по времени, ну это сложно предсказать. Заказ оплачен, надо его как-то получить. Пришло смс, что доставка на следующий день. Предупредила консьержа, занимаюсь своими делами. Звонит на следующий день курьер, я у вас. Не за час до доставки, а прямо вот сюрпризом, как мне курьер при встрече уже сказал, их не просят заранее предупреждать. А курьер оказался приятным, посылка пришла в хорошем состоянии. И заказ, все как я и представляла.
Была бы другая доставка, так вообще все отлично было бы.
Как вернуть товар в магазин «Массимо Дутти»: особенности разных способов возврата
Массимо Дутти – известная испанская компания со штабом-квартирой в Барселоне по производству одежды и парфюмерной продукции. На сегодняшний день больше 500 магазинов Massimo Dutti работают в 45 странах мира, также существует крупный онлайн-ресурс на нескольких языках. Предположим, вы купили товар Massimo Dutti и теперь хотите сдать его. Как это сделать? Давайте рассмотрим разные ситуации – если изделия качественные или ненадлежащего качества, возврат в офлайн магазин и пр.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Можно ли вернуть/обменять продукцию, купленную в магазине Massimo Dutti?
Способы возврата товара немного различаются, если изделия:
Качественную
Возврат товаров, купленных в Massimo Dutti, надлежащего качества осуществляется в соответствии с п.1 ст.25 ЗЗПП. Все возвращаемые изделия должны быть в идеальном состоянии. То есть, не должно быть следов того, что их надевали, стирали, подгоняли по фигуре. Должны быть сохранены все ярлычки и этикетки. Massimo Dutti может отказать в обмене и в возврате денег, если покупатель просрочил положенный срок или есть следы того, что вещи носились.
Ненадлежащего качества
Если покупатель обнаруживает скрытые дефекты или брак, он должен вернуть покупку в течение гарантийного срока, срока годности или в течение двух лет. Магазин в этом случае может вернуть деньги или предложить обменять товар на аналогичный с соответствующей доплатой в случае разницы в цене или возвратом части денег.
Кроме этого, если на купленную вещь установлена гарантия, покупатель вправе вернуть ее в течение этого срока в случае обнаружения недостатков. Продавец вправе отказать в требовании, если он обнаружит следы того, что дефекты возникли по вине потребителя: в процессе эксплуатации изделия или транспортировки, или неправильного хранения. При возникновении конфликтной ситуации продавец отправляет изделие на экспертизу за свой счет.
Срок гарантии для сезонных товаров (одежды или обуви) исчисляется со времени наступления соответствующего сезона.
Если на изделия не установлены гарантийные сроки, покупатель может предъявить требования о возврате в течение двух лет с момента их покупки (передачи) в соответствии с законом о защите прав потребителей ст.19, п.2.
Условия и сроки
Сроки возврата товара соответствуют законодательству и составляют:
Как оформить заявление?
Обычно все вопросы по возврату изделий, купленных офлайн, можно решить устно. Если возникают проблемы, покупателем составляется претензия. В претензии (заявлении, требовании) должны быть указаны:
Как вернуть купленную вещь?
Каков общий алгоритм действий:
Продавец имеет право отправить изделие на экспертизу. Экспертиза проводится в течение 10 дней.
В розничную торговую точку
Возврат изделия купленного в розницу в Массимо Дутти осуществляется в том же отделе. Если оно было куплено онлайн, можно обратиться в ближайший магазин сети. Сотрудник оформляет заявку на основании паспорта покупателя и чека (товарной накладной).
После этого покупателю вручается документ, подтверждающий факт возврата. Если изделие было куплено на наличные – деньги возвращаются сразу. Если покупка оплачивалась картой – магазин переводит деньги в течение 14 дней на карту.
Можно ли возвратить в любую торговую точку этой сети?
Купленный товар можно принести в любой магазин сети при условии, что он находится в стране, где была сделана покупка.
Отправка с курьерской доставкой
Для возврата заказа с курьером предварительно нужно оформить заявку в аккаунте покупателя. Следует выбрать заказ в разделе «Мои заказы» и выбрать опцию «С домашнего адреса». Если заявка возвращается частично, изделия отмечаются в заявке. Лучший вариант – упаковать купленные и возвращаемые изделия в оригинальную коробку, в которой был получен заказ.
В упаковку нужно вложить:
Как возвратить бракованную вещь?
Ответственный работник в магазине сети проверит состояние вещи. Если наличие брака не вызывает сомнений, персонал Массимо Дутти через отдел обслуживания клиентов узнает о наличии товара на складе. Если артикул есть, он заменяется. Если модель на складе отсутствует, покупателю сразу возвращается уплаченная сумма.
В какие сроки можно получить деньги?
Деньги возвращают сразу, если изделие покупалось в розничном магазине за наличные. Если покупка была оплачена с карты, максимальный срок возврата – 14 дней на карту. Если покупка осуществлялась с подарочной карты, деньги возвращаются на нее. В случае ее отсутствия необходимо связываться с отделом обслуживания клиентов и решать вопрос в индивидуальном порядке.
Что делать при отказе?
Если Массимо Дутти отказал в возврате сразу или после проведения экспертизы, придется подавать исковое заявление в суд со ссылками на соответствующие статьи Закона о защите прав потребителей. Если претензии покупателя обоснованы, суд принимает решение в его пользу и обязывает продавца вернуть деньги, а также неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки невыполнения требования согласно ст.23 ЗОЗПП.
Сеть Massimo Dutti известна своей клиентоориентированностью. Поэтому в случае покупки некачественного изделия в магазинах сети или онлайн проблем с возвратом изделий, как правило, не возникает.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
