Техническая поддержка пользователей Эвотора
Рассказываем, куда обращаться, если нужна помощь с Эвотором.
Вопросы по Эвотору
Если хотите узнать, как продавать на Эвоторе алкоголь или маркированные товары, как открыть и закрыть смену или как подключить эквайринг, воспользуйтесь поиском на этом сайте или обратитесь к партнёру, который продал вам Эвотор.
Вопросы по приложениям
С вопросами по приложениям, разработанным ООО «Эвотор», обращайтесь к компании, которая продала вам это приложение или смарт-терминал, на которое вы его поставили. Они помогут убедиться в правильности использования приложения и, в случае необходимости, смогут оформить запрос к службе поддержки Эвотор.
С вопросами по приложениям других разработчиков обращайтесь в техническую поддержку разработчика. Контакты и режим работы службы указаны на странице приложения в разделе «Поддержка».
Премиум-поддержка
Если хотите, чтобы вас консультировали специалисты Эвотора — установите приложение «Премиум поддержка Эвотор».
Премиум-поддержка работает круглосуточно, отвечает в приоритетном порядке по телефону, в чатах, по почте и через веб-формы. Специалисты ответят на ваши вопросы, подключатся к Эвотору удалённо, чтобы разобраться в проблеме, и помогут подобрать сервисный центр для ремонта.
Кроме того, пользователи премиум-поддержки первыми получают последние обновления. Так они быстрее решают проблемы с ошибками прошивки и раньше начинают пользоваться новыми функциями.
Техническая поддержка
Консультации по работе терминала Эвотор проводят грамотные специалисты. Первичная консультация проводится без личного посещения сервисного центра (АСЦ).
Приложение с быстрым доступом к технической поддержке и консультациям позволит кассе работать без остановок.
Консультации по телефону
Мониторинг работы кассы
Удаленный доступ к кассе
Как установить приложение «Сервисный пакет ЭТИМ»
1. На странице приложения выберите способ оплаты: онлайн или по счету
2. Оплата по счету. Заполните обязательные поля и по желанию другие. Нажмите кнопку «Отправить». Ожидайте звонка менеджера
3. Онлайн оплата. Выберите тариф и периодичность оплаты, нажмите кнопку «Купить онлайн»
4. В личном кабинете Эвотор нажмите кнопку «Перейти к оплате»
5. Выберите способ оплаты и нажмите кнопку «Подтвердить»
6. Выберите на какой терминал установить приложение и нажмите «Применить»
Обратите внимание, бесплатная поддержка осуществляется в порядке очереди и с меньшим приоритетом. Чтобы получать помощь оперативно, рекомендуем установить приложение Сервисный пакет.
Пожалуйста, укажите как вас зовут, а также адрес электронной почты и суть обращения, чтобы получить бесплатную поддержку. В ответ на указанную почту мы отправим номер вашей заявки.
Все поля обязательны к заполнению.
Как подключить Эвотор к другому аккаунту
Если вы уже активировали смарт-терминал раньше
Способ 1. Если на номер может поступить СМС
После выполнения данной процедуры придёт смс на номер телефона. После ввода кода из смс, будет отправлена команда на смарт-терминал до сброса на заводские настройки.
После чего можно будет активировать терминал на любой номер телефона
Способ 2. Если номер телефона утерян
После выполнения данной процедуры, вы сможете зарегистрировать смарт-терминал на новый номер телефона. Если не удалить резервные копии (привязку к ЛК), при регистрации возникнет ошибка «Что-то пошло не так».
Отключить терминал от аккаунта
Привязать Эвотор к другому аккаунту
Готово! Теперь вы знаете, как подключить Эвотор к другому аккаунту.
Если смарт-терминал раньше не активировали
Если при регистрации нового смарт-терминала после ввода кода из смс появляется ошибка «Что-то пошло не так»:
После ввода даты и времени смарт-терминал самостоятельно перезагрузится. Это главный признак того, что проблема решена.
Если ошибка сохраняется, выполните сброс смарт-терминала в режиме Recovery и попробуйте активировать его снова. Если сброс по Recovery не привел к положительному результату, следует обратиться в техническую поддержку.
Если нужно изменить номер телефона личного кабинета
Если нужно изменить номер телефона для входа в личный кабинет, т.е. изменить номер самого личного кабинета, то воспользуйтесь инструкцией
Эвотор 5: инструкция по применению, функционал
Продукты Эвотор пользуются большой популярностью. У них широкий набор функций и удобная система управления. Соответствуют нормам Закона № 54-ФЗ.
Компактный кассовый аппарат Эвотор 5 подходит для рыночной и выездной торговли, для киосков и небольших магазинов, общепита, службы доставки, сектора услуг (такси, парикмахерские и т. п.), гостиничного бизнеса, реализации подакцизной продукции.
Сегодня подробно расскажем о возможностях этого смарт-терминала.
Описание Эвотор 5 в инструкции
Корпус ККМ изготовлен из пластика. Небольшой размер – удобно использовать для стационарной и передвижной торговой точки.
Технические характеристики Эвотор 5, указанные в инструкции по применению:
Один USB-разъем, Wi-Fi, Bluetooth, 2G/3G-модуль для мобильного интернета. Две камеры по 5 Мп.
Касса Экватор 5: инструкция по применению и функционал
Касса внесена в реестр ФНС и соответствует нормам закона № 54-ФЗ. Оснащена фискальным накопителем и интернет-модулем.
Необходимые базовые программы установлены производителем бесплатно.
Какие операции можно проводить:
Есть встроенный товарный справочник, позиции из которого легко добавить в собственную номенклатурную базу, считав штрихкод. Можно отправлять чеки на телефон или e-mail клиентов, вести продажи по свободной цене.
Еще одна важная особенность кассы Эвотор 5, указанная в инструкции по применению – возможность подключения к ЕГАИС и торговли алкогольными напитками.
Удобство в эксплуатации:
Можно «собрать» кассу, идеально подходящую для конкретного вида бизнеса: установить дополнительные приложения, значительно расширяющие ее возможности по сравнению с теми, что имеются в стандартном варианте комплектации, который обычно продается. Это автоматизирует многие рутинные действия, упростит формирование отчетности, облегчит ведение бизнеса и поможет повысить его рентабельность.
В Магазине приложений Эвотор доступно более 240 сервисов для различных видов бизнеса (часть – бесплатно, часть – платно).
Можно подключить различное оборудование: PIN-Pad, весы, банковский терминал и др. В некоторых случаях потребуется загрузить специальные драйверы.
1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.
Как подключить кассу Эвотор 5: инструкция
Как подготовить к включению Эвотор 5 – инструкция:
Теперь подключите смарт-терминал к интернету одним из трех способов: Wi-Fi, SIM-карта, провод Ethernet.
Затем выполните активацию. Введите номер мобильного. Когда выполняете первый запуск кассы, придет сообщение с кодом, который нужно ввести в смарт-терминал.
Следующим шагом является регистрация в Личном кабинете владельца кассы Эвотор 5 – видеоинструкция.
При первом включении устройство автоматически предложит пройти регистрацию в системе Эвотор. Ее можно выполнить, если вы уже подали в ФНС заявку на регистрацию и получили регистрационный номер, который требуется ввести в смарт-терминал. Если такого номера еще нет, пропустите этот шаг.
Чтобы зарегистрировать кассовый аппарат в контролирующем органе, понадобится электронная подпись — подготовьте ее заранее. Для получения такой подписи обращайтесь в Удостоверяющие центры, имеющие аккредитацию в Минкомсвязи России. Также можно заказать ЭЦП здесь.
Как работать с кассой Эвотор 5: инструкция по применению
Управление всеми устройствами, независимо от того, сколько их (одно или десять), ведется через Личный кабинет. В нем можно следить за всеми торговыми точками, кассирами, процессом торговли, просматривать аналитику по разным показателям.
Ключевая бизнес-информация сгруппирована по следующим вкладкам:
Вкладки обеспечивают удобный доступ к нужным данным, позволяют быстро вносить и удалять информацию, следить за терминалами и динамикой торговли.
Как работать в Личном кабинете, рассказывается в этом видео.
Как выполнять на Экватор 5 кассовые операции — инструкция
Рассмотрим, как выполнять расчетные операции на кассе Экватор 5, описанные в инструкции по применению. Приведем порядок действий для часто использующихся функций.
При первой продаже происходит автоматическое открытие новой смены.
Закрытие смены на кассе Экватор 5 — инструкция:
Формирование товарной базы:
Как вести продажи на Эвотор 5 — инструкция для кассира:
Продажа по свободной цене:
Как провести возврат в онлайн-кассе Экватор 5 — инструкция:
Как удалить товар из чека:
Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, прохождение специального курса обучения для кассиров не требуется.
Как подключить оплату картами
Чтобы принимать платежи с банковских карт в магазине, вам нужно установить в магазине пинпад — терминал для приема платежей с карточек — и заключить с банком договор эквайринга: банк обязуется проверять каждый платеж и зачислять деньги на ваш счет. Если пинпад установлен, и договор с банком подписан, то вы готовы принимать платежи с карт.
Во время продажи клиент вставляет или прикладывает карту к пинпаду, если нужно — вбивает пинкод. После этого деньги с его карты поступают на счет банка-эквайера, а через несколько дней приходят на ваш счет.
Какие пинпады можно подключить к Эвотору
Чтобы не вбивать сумму покупки два раза — один на кассе, второй на пинпаде — вы можете подключить пинпад к Эвотору, они будут работать вместе.
К Эвотору можно подключить пинпады:
Для этого нужно установить платный драйвер. Вы можете найти подходящий в магазине приложений.
Как подключить пинпад
Что делать, если пинпад выдает ошибку
Бывает так, что по какой-то причине возникают ошибки пинпада: например, с карточки клиента списались деньги, а на кассе операция не прошла — касса не выдала чек или зависла. Обычно в таком случае на экране кассы появится оповещение «Что-то пошло не так».
Если произошла ошибка пинпада, кассир должен:
Если у вас возникли проблемы с пинпадом, обратитесь за помощью в банк или к разработчику драйвера.
