Как отследить местонахождение автобуса, и как пассажиры могут узнать об отмене рейсов
13 апр. 2021 г., 14:37
В редакцию газеты «Рошальский вестник» периодически поступают вопросы как дозвониться на автостанцию, как узнать об отмене рейса, где можно оставить обращение в адрес перевозчика.
— Почему жителей вовремя не оповещают об изменениях в расписании? Где вывешивают объявления об отмене и можно ли их увидеть на остановочных павильонах? Жители указывают, что происходят отмены даже ранних утренних рейсов, следующих по маршруту Рошаль-Москва. Вечером об этом не сообщается, и жители опаздывают на работу.
— К сожалению, мы не можем оповещать пассажиров заранее, например, вечером. Задержки или отмены рейсов происходят не запланировано, часто по независящим от нас причинам. Так, некоторые рейсы в марте и апреле не были выполнены из-за погодных условий, транспортных заторов, а также по техническим причинам. При этом с начала апреля, по данным навигационных систем, процент выполнения рейсов по городу Рошаль остается высоким и составил 99,95%.
Что касается сходов по технике, отмечу, что работа по данному маршруту взята на особый контроль нашей технической службой. Специалисты усилили контроль за техсостоянием подвижного состава, выпускаемого на линию. Регулярно проводится диагностика оборудования, при выявлении поломок транспортные средства направляются в ремонтный цех. Неисправные автобусы на линию не допускаются.
Информация обо всех внеплановых изменениях в расписании или отмене рейсов размещается на автостанции города Рошаль, также об этом пассажиров в дневное время по громкой связи оповещает диспетчер. Оперативно размещать данную информацию в полном объеме на всех остановочных пунктах у нас нет технической возможности. Уточнить расписание пассажиры могут по телефону диспетчерской автостанции по номеру: 8(905)788-65-15, который размещен на всех остановочных павильонах.
При изменении расписания маршрута на постоянной основе перевозчик обязан разместить объявления об этом на каждом остановочном пункте маршрута, что всегда осуществляется сотрудниками филиала.
— Почему на автостанции не всегда объявляют об изменениях, а также об отправлении рейсов через громкоговорители?
— Так как рядом с автостанцией находятся жилые дома, то оповещение пассажиров по громкоговорителю происходит с 09:00 до 17:00 (согласно Закону Московской области №54/2020-ОЗ «О внесении изменения в Закон Московской области «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Московской области»).
— В соцсетях газеты получили жалобу о том, что пассажир ждал автобус на остановке в течение 20 минут, но автобус так и не приехал. Как пассажир может отследить местонахождение автобуса? Есть ли специальное мобильное приложение? Куда можно позвонить, и где уточнить информацию о выходе автобуса в рейс?
— Все автобусы предприятия отображаются в мобильном приложении «Яндекс.Транспорт» (сейчас «Яндекс.Карты»). Пассажиры могут в режиме реального времени проследить местоположение транспортного средства, а также прогнозируемое время прибытия автобуса на остановочный пункт.
Информацию также можно уточнить в диспетчерском пункте предприятия или по номеру единой линии АО «Мострансавто»: 8-(800)-700-31-13.
Со всеми сотрудниками диспетчерской службы проводятся инструктажи о необходимости вежливо общаться с пассажирами. Одна из подобных встреч с коллективом состоялась 2 апреля, на ней присутствовал представитель администрации г.о. Шатура.
По всем вопросам, касающимся работы предприятия, пассажиры могут обратиться в компанию по нескольким каналам связи:
— страницы официальных сообществ предприятия в социальных сетях Instagram, ВКонтакте и Facebook.
Как отследить междугородный автобус
Современные технологии позволяют не только мгновенно обмениваться сообщениями. Приложения, сайты и карты в режиме онлайн могут показывать, как далеко от вас едет автобус.
Как работают системы отслеживания?
Все рейсовые автобусы сегодня оснащены системой ГЛОНАСС. Это относится как к городским видам транспорта, так и к междугородным. Специальный датчик дает возможность не только ПАТП контролировать местоположение нужного транспорта, но и пассажирам видеть, где сейчас находится ближайший к ним экипаж.
Вся информация о движении рейсовых маршрутов передается через спутниковую навигационную систему в режиме реального времени. Вот почему в мобильном приложении или на официальном транспортном портале вашего города вы можете видеть самые актуальные данные о схеме автобусного движения.
Такой мониторинг позволяет решить массу проблем.
С точки зрения транспортной компании:
● увидеть, как предложенный график поездок применим на практике,
● определить, есть ли простои транспорта на маршруте,
● отследить, не превышает ли водитель скорость.
С точки зрения пассажиров:
● точно знать, когда же придет маршрутка,
● планировать свои поездки заранее,
● понимать, сколько времени между ушедшим и новым транспортом у него есть.
Что делать для отслеживания?
Знаете, как посмотреть, где нужный вам маршрут сейчас или будет в выбранное время? Для этого существуют специальные сайты. На них, выбрав населенный пункт и номер рейса, вы увидите:
● пункт отправления и прибытия,
● движение автобуса в реальном времени,
● время стоянки транспорта,
● длительность поездки по маршруту,
● количество остановок на пути следования.
Так вы с легкостью сможете спланировать день, не опоздать на важную встречу или организовать поездку в другой город по удобному графику.
5 приложений для отслеживания рейсов
Как узнать, где автобус, которого так ждете? Откройте телефон и посмотрите всю информацию в интернете. Масса веб-сайтов и мобильных приложений готова дать самую актуальную справку.
Чем рекомендуем пользоваться?
● Яндекс.Карты – популярное и интуитивно понятное решение. Выберите город, номер маршрута или остановочный комплекс и смотрите, какой транспорт находится рядом с вами.
● Google.Карты – прямой конкурент Яндекса, который также показывает автобус онлайн. Принцип работы с Гуглом в точности такой же.
● Сервис 2GIS помогает посмотреть как на городской, так и на междугородный транспорт в движении. А еще в 2ГИС пользователь может строить маршрут на автобусах с пересадками.
● Умный транспорт – русифицированное приложение, которое легко справляется с поставленной задачей.
● EasyWay – приложение, которое умеет оповещать. Здесь можно не только следить за маршрутом автотранспорта, но и получать полезные уведомления от системы.
«Приложения для отслеживания транспорта»
Приложения пассажирского транспорта
Мобильный мониторинг транспорта
Нами подготовлен список приложений, с помощью которых можно отследить нужный автобус или другой транспорт и оставить в прошлом вспоминания, как еще совсем недавно приходилось мерзнуть на остановках в ожидании необходимого транспортного средства.
Пользуясь специальными приложениями, можно отслеживать автобусы, планировать маршруты и не простаивать на остановках в ожидании нужного транспорта. Поговорим о таких приложениях, которые предназначены для смартфонов, работающих на OS Android.
Яндекс.Карты и Транспорт
Данное приложение до 2020 года было известно, как «Яндекс.Транспорт». Его раньше можно было скачать на Play Маркет. Но после его слияния с «Яндекс. Картами» появилось приложение объединенное в одно, но без каких-либо существенных изменений в его содержании.
В «Яндекс.Картах» также можно отслеживать общественный транспорт, который включает в себя автобусы, троллейбусы, трамваи, маршрутки. Каждый из этих видов транспорта имеет свою цветную метку, движущуюся по карте. В крупнейших городах страны, таких как Москва, Владивосток, Самара, Хабаровск и пр. программа демонстрирует движение в режиме реального времени. Приложение дает возможность ознакомиться с расписанием, выстраивать маршруты и лишь избранные оставлять на карте.
Также функциональной особенностью «Яндекс.Карты» является то, что приложение может выполнять роль навигатора. Во время путешествий по незнакомым городам с его помощью можно легко найти любое место. Простой дизайн карт помогает быстро сориентироваться. Также путешественников порадует встроенный агрегатор новостей.
Полный перечень городов, где работает приложение Яндекс.Карты и Транспорт:
Приложение «2GIS» как только не называют: для некоторых это «Два Гис» или «Ту гис», для других «Дубль гис». Но как бы его не называли, факт того, что оно популярно, доказывает свыше 50 млн. скачиваний. Именно оно лидирует в категории «Карты».
Программа отличается тем, что она достаточно точно отслеживает движение общественного транспорта, отображает линию маршрута на карте и в текстовом виде выдает расписание. Пользователю предоставляется возможность не только выстраивать маршруты, но и рассчитывать время поездки с учетом пробок и передвижения пешком.
2ГИС, как и «Яндекс. Карты» предназначена как для отслеживания транспорта, так и для полной загрузки карт, чтобы детально изучить город, в котором пользователь оказался впервые. Это дает возможность быстро отыскать ближайший торговый центр, аптеку, кафе или другую точку питания. Программа настроена таким образом, что она отражает все дорожные события (ДТП, проводимые в данный момент дорожные работы) в режиме реального времени.
Bustime
Предыдущие программы могут не только отслеживать транспорт, но и работать, как навигатор. Но Bustime — это только лишь приложение для отслеживания транспорта (автобусы, троллейбусы, трамваи, маршрутки).
Что должен делать пользователь, используя Bustime: на стартовом экране выбрать нужный маршрут, представленный в виде «шашки» и отследить его на городской карте.
Преимуществом приложения является то, что у него небольшой размер, большой охват городов (свыше 100 по стране, а также за рубежом) и то, что разработчиками был выбран алгоритм прогнозирования прибытия транспортного средства. Также здесь можно сравнить, насколько близко от остановки находится сразу несколько маршрутов. Радует внедрение системы рейтинга по каждому отдельному виду транспорта.
Недостатком приложения является то, что карта перегружается при отображении всех маршрутов. По этой причине метки сливаются и их трудно различить.
Полный перечень городов, где работает приложение Bustime:
Умный транспорт
Следующее приложение для отслеживания автобусов и других видов общественного транспорта это «Умный транспорт». Оно хорошо справляется с поставленной задачей. Выбор маршрута здесь происходит не на карте, а с помощью понятного меню.
Здесь отсутствуют некоторые функции, как у конкурентов, но здесь можно просто наблюдать, как происходит передвижение общественного транспорта по карте, находить нужные маршруты и выделять для себя избранные.
У программы достоинства и недостатки связаны только с одним: с небольшим охватом городов. Об этом говорит и сам разработчик в описании. Но это не его вина, а тех структур, которые своевременно не предоставили полную информацию о тех населенных пунктах, которые отсутствуют.
К тому же скудная функциональность «Умного транспорта» значительно уменьшает вес программы по сравнению с остальными. Если сравнить с Bustime, то соотношение будет выглядеть так: 3Мб «Умного транспорта» против 60 Мб Bustime.
Moovit
Транспортное приложение Moovit предназначено не для того, чтобы отслеживать транспорт, хотя и здесь это позволено делать, а для того, чтобы выстраивать маршруты. С его помощью можно доехать из пункта А в пункт Б в любом городе РФ и за рубежом. В этом его преимущество. Moovit позволяет максимально оптимизировать маршрут. Прилагаются пошаговые инструкции для поездки на каком-то определенном виде транспорта или с использованием комбинации транспортных средств.
Если требуется применить тактику прогнозирования, то для этого нужно обратить внимание на метки транспортных средств, (для удобства на них указаны стрелки), расписание движения автобусов, схемы трамвайных линий и веломаршрутов (здесь указано наличие велосипедов и свободных мест в пунктах велопроката, предоставляется возможность выстраивать путь следования для всех видов транспорта, в том числе и для велосипедов).
Среди минусов — небольшой список российских городов, где работает приложение.
EasyWay
Качественное приложение EasyWay не ограничивается отслеживанием маршрутов, построением пути следования и оперированием избранными маршрутами. Отличие EasyWay заключается в том, что оно дает возможность проследить за движением пригородного транспорта и парома.
Здесь четко работает система оповещения. К примеру, в период пандемии 2020 постоянно мелькало уведомление о необходимости придерживаться масочного режима.
Работа EasyWay налажена не только в 54 городах на территории РФ, но и в странах ближнего зарубежья (Украина, Беларусь, Молдова, Казахстан, Узбекистан). Это еще один плюс в его копилку достоинств.
Hubb является упрощенной версией «Яндекс.Карты». У них даже похож интерфейс и дизайн в целом. Здесь также можно отслеживать передвижение транспорта на карте, который представлен в виде маркеров, уточнять расположение остановок, сортировать маршруты в разделе «Избранное».
Этим функции приложения ограничиваются. Среди явных его минусов — освещение ничтожно малого количества городов. На данный момент это 11 населенных пунктов и четыре области Российской Федерации.
Заключение
В заключении хотелось бы подытожить все вышеописанное и выделить лучшие приложения для отслеживания передвижения транспорта. Несмотря на то, что каждое из них обладает своими преимуществами, среди них есть явные фавориты. Если смартфон не перегружен, то на него следует установить «Яндекс.Карты» или 2GIS. Но если вы хотите ограничиться «легкими» программами, то выбирайте EasyWay, Bustime или «Умный Транспорт».
Частые вопросы про билеты на автобус
Посадка в автобус. Дорога
Отмена рейса. Опоздание
Возврат и обмен билетов
Правила пассажирских перевозок
Как посмотреть расписание автобусов на сайте
На конкретную дату
Чтобы узнать расписание автобусов на конкретную дату, зайдите в раздел Автобусы, заполните поля «Откуда» и «Куда», выберите дату поездки и нажмите на кнопку «Найти билеты». Вы увидите список всех рейсов в выбранный день и сможете купить билеты онлайн.
Для каждого рейса указываются время отправления и прибытия автобуса, продолжительность поездки, название перевозчика и его рейтинг (не всегда). Значок с числом — это средний балл перевозчика, он рассчитывается на основе отзывов и оценок пользователей Туту.ру.
Если вверху списка рейсов нажать на вкладку «Перевозчик», рейсы отсортируются по рейтингу перевозчика — от более высокого к низкому и наоборот. Аналогичным образом, нажимая на вкладки «Отправление», «Прибытие», «Время в пути», «Цена от», вы сможете увидеть самый ранний и самый поздний автобус, самый быстрый и самый медленный автобус, самый дешевый и самый дорогой рейс. Рейс с самыми недорогими билетами мы помечаем плашкой «Самый дешевый».
Если вы не знаете точную дату поездки и хотите посмотреть, ходят ли автобусы по определенному маршруту, или вы указали дату, но рейсов в выбранный день нет, вы можете посмотреть расписание без даты. Зайдите в раздел Автобусы, заполните поля «Откуда» и «Куда», оставьте поле «Дата» пустым и нажмите на кнопку «Найти билеты».
В результатах поиска вы увидите список всех рейсов между выбранными населенными пунктами. В отличие от расписания на конкретную дату, здесь для каждого рейса указываются дни следования — вкладка «Дни». Автобус может ездить по конкретным дням недели, по четным или нечетным числам, ежедневно.
У тех рейсов, на которые мы продаем билеты, есть кнопка «Купить билет» с ценой. Чтобы купить билет, нажмите на эту кнопку, выберите в календаре дату, и система перенаправит вас на страницу, где вы сможете оформить билет.
В выдаче вы можете увидеть рейсы, билеты на которые Туту.ру еще не продает. В этом случае купить билет можно в кассе автовокзала. Цены на билеты примерные, точную стоимость вам скажут в кассе.
Все рейсы из населенного пункта
Если вы хотите посмотреть все рейсы из конкретного населенного пункта, заполните поле «Откуда», оставьте поля «Куда» и «Дата» пустыми и нажмите кнопку «Найти билеты». Например, вот что вы увидите, если укажете городом отправления Нижний Новгород:
Как посмотреть расписание автобусов в приложении Туту.ру
Если вам нужно узнать расписание на конкретную дату, зайдите в приложение, заполните поля «Откуда», «Куда», выберите дату поездки и нажмите на кнопку «Найти билеты на автобус». Вы увидите все рейсы в этот день.
Если при поиске автобусов вы указали дату, но хотите посмотреть расписание на все дни, включая ближайшие, на странице со списком рейсов нажмите вверху вкладку «Расписание». После этого загрузятся все рейсы между населенными пунктами.
На карточке каждого рейса под названием станции отправления будут указаны дни следования. Автобус может ездить по конкретным дням недели, по четным или нечетным числам, ежедневно.
Еще один способ посмотреть расписание без указания даты:
— заполните в приложении поля «Откуда» и «Куда»;
— нажмите на дату (в приложении по умолчанию в качестве даты поездки выбран текущий день);
— в открывшемся календаре выберите вкладку «На все дни».
— дальше нажмите на кнопку «Найти билеты на автобус».
Так вы увидите общее расписание рейсов по указанному маршруту.
Как посмотреть маршрут автобуса
Зайдите в раздел Автобусы, укажите пункт отправления, пункт прибытия и обязательно оставьте поле «Дата» пустым. После того как вы нажмете «Найти билеты», загрузится список рейсов между выбранными населенными пунктами. На строке понравившегося рейса нажмите на галочку справа от цены, раскроется карточка рейса. Затем нажмите на ссылку «Маршрут автобуса». Откроется страница с подробным маршрутом автобуса.
Маршрут можно посмотреть в виде списка — тогда вы увидите название и время всех остановок. Также маршрут можно увидеть на карте — для этого нажмите на вкладку «На карте».
У некоторых рейсов посмотреть маршрут пока нельзя, но мы работаем над этим.
Как найти остановку автобуса и построить маршрут
Есть два способа узнать адрес, откуда отправится или куда приедет ваш автобус.
1. На странице автовокзала
Выполните поиск билетов на автобус. Раскройте карточку интересующего рейса (нажмите на галочку справа от цены билета). При нажатии на название автовокзала или станции загрузится отдельная страница. На странице вокзала перейдите по ссылке «Проложить маршрут». Откроется карта с адресом вокзала. Введите адрес отправления и постройте маршрут.
2. В деталях заказа
После покупки билета адрес автобусной остановки можно посмотреть в личном кабинете. Зайдите в свои заказы, выберите в списке билет и нажмите на детали заказа. На открывшейся карточке нажмите на адрес вокзала. После этого откроется карта с меткой местоположения вокзала. Теперь вы можете проложить маршрут.
Как выбрать лучший рейс и перевозчика
Чтобы увидеть все рейсы на нужную дату, заполните поля «Откуда», «Куда», укажите день поездки, количество пассажиров и нажмите на кнопку «Найти билеты».
В загрузившемся списке рейсов вы можете выбрать подходящий с учетом разных критериев.
По рейтингу перевозчика
При выборе рейса полезно посмотреть рейтинг перевозчика. Он рассчитывается на основе оценок и отзывов реальных пассажиров. У автобусных компаний с хорошими отзывами значок с рейтингом зеленого цвета. Если нажмете на вкладку «Отзывы», увидите комментарии пассажиров: насколько пунктуален водитель, как чисто в салоне, работает ли кондиционер и многое другое. После поездки вы можете оставить отзыв, и он появится на карточке перевозчика. Чтобы отсортировать рейсы по рейтингу перевозчика (от более высокого к низкому и наоборот), нажмите вверху списка рейсов на вкладку «Перевозчик».
По времени отправления или прибытия
Чтобы отсортировать рейсы по времени отправления, нажмите вверху списка рейсов на вкладку «Отправление». Система покажет сначала самые ранние рейсы, а если нажмете вкладку еще раз — то наоборот, начиная с самых поздних. Аналогично можно отсортировать рейсы по времени прибытия.
По длительности рейса
Чтобы увидеть сначала самые быстрые рейсы, нажмите вверху списка на вкладку «Время в пути». Учтите, что продолжительность поездки указана примерная, она может измениться из-за погодных условий, ситуации на дороге и других факторов.
По умолчанию рейс с самыми недорогими билетами будет вверху списка — он помечен зеленой плашкой «Самый дешевый». Чтобы отсортировать рейсы по стоимости билетов (от самого дешевого до самого дорогого и наоборот), нажмите на вкладку «Цена от».
Насколько точна информация о расписании
Сведения о времени отправления и прибытия автобусов нам передают перевозчики. Обычно с автостанций автобусы отправляются вовремя. Если на дороге пробки, снег, гололед, автобус может приехать в пункт назначения позже, чем указано.
За сколько дней начинается продажа билетов на рейс
Продажа билетов на междугородние автобусы начинается, как правило, за 10 суток до отправления автобуса, но может стартовать за месяц или несколько месяцев. Каждый перевозчик может устанавливать собственные даты старта продаж.
Можно ли заранее узнать, какой будет автобус
Марку автобуса можно узнать, обратившись к перевозчику, или посмотреть в маршрутной квитанции (иногда это указывается в билете). Согласно договору с автовокзалом, перевозчик обязан выставить в рейс только определенный тип автобуса (например, М3, 42 места). Но он оставляет за собой право заменить автобус другим на свое усмотрение.
По каким документам можно купить билет на сайте
На Туту.ру билеты на автобус можно оформить по следующим документам:
Как купить билет
Укажите город отправления и прибытия, дату поездки и количество пассажиров, чтобы увидеть все предложения. После выбора рейса нажмите «Купить билет». Выберите место в автобусе (если есть такая возможность) и переходите к заполнению данных пассажиров. ФИО указывайте полностью, как в паспорте или свидетельстве. Если отчества нет, нужно поставить прочерк (дефис).
В данных покупателя укажите электронную почту — на нее придет билет (маршрутная квитанция) в формате pdf. Если перевозчик сообщит нам об отмене или переносе рейса, пришлем СМС на указанный вами телефон.
Что делать, если ошибся в данных пассажира
Согласно последним правилам перевозки пассажиров, ошибки в билетах на автобус не допускаются — ни в ФИО, ни в возрасте, ни в номере документа, удостоверяющего личность. Пассажир должен сдать билет и купить новый на верные данные.
Правда, некоторые перевозчики действуют на свое усмотрение. Если ошибка одна и незначительна, можно уточнить у перевозчика, пустят ли вас на рейс. Для этого позвоните в транспортную компанию (номер телефона обычно указан в билете) или в контакт-центр Туту.ру — наши специалисты свяжутся с перевозчиком и уточнят этот вопрос.
Как исправить ошибку в электронной почте или номере телефона
Напишите письмо на bus@tutu.ru, укажите в нем номер своего заказа и корректный электронный адрес или телефон. После этого мы пришлем вам билет.
Какими способами можно оплатить билет
Купить билет можно онлайн с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, а также электронных кошельков Google Pay и Apple Pay. Во время оплаты используется защищенное соединение. Ваши платежные и личные данные в безопасности.
Почему не проходит оплата банковской картой
Что делать, если не приходит СМС с кодом для оплаты
Иногда СМС с одноразовым кодом подтверждения приходит не сразу из-за сбоя в мобильной связи или переполненной памяти телефона. Попробуйте перезагрузить мобильный или очистить память. Если ничего не произойдет, введите пароль заново или запросите у банка новый код.
Обратите внимание, что СМС с одноразовым кодом банк отправляет на номер телефона, привязанный к банковской карте. Для некоторых карт эта услуга доступна только при подключенной услуге СМС-оповещения (мобильный банк).
Можно ли купить льготный билет на сайте
На Туту.ру льготы действуют при покупке детских билетов, но их предоставляют не все перевозчики. Обычно для детей до 12 лет действует скидка до 50%, она рассчитывается автоматически при переходе к оплате. Купить другие льготные билеты (для пенсионеров, инвалидов и др.) можно только на автостанции или автовокзале, так как нужно предъявлять документ, подтверждающий льготу.
Есть ли скидки и бонусы при покупке билетов
Да, у нас есть программа лояльности «Туту.ру Бонус». Чтобы стать участником программы, нужно в ней зарегистрироваться — зайти в личный кабинет и нажать кнопку «Стать участником программы лояльности».
Участвуя в бонусной программе Туту.ру, вы получаете в качестве бонуса баллы — от 0,5 до 2% с каждой покупки. Чем больше покупок вы сделали, тем выше ваш статус в программе лояльности, и тем больше баллов получите. Самый высокий статус — платиновый. Баллы начисляются за приобретение автобусных, ж/д и авиабилетов на всю сумму покупки. При покупке через мобильное приложение процент начисления баллов выше.
Полученные баллы можно потратить на покупку ж/д билетов или активацию привилегий. Для этого нужно открыть раздел «Бонусы и скидки» в личном кабинете на сайте. Подробнее о программе лояльности.
Можно ли забронировать билет и купить на кассе или у водителя
При оформлении заказа на Туту.ру билет резервируется на 20 минут, в течение которых нужно оплатить билет банковской картой. После этого бронь снимается. Некоторые автовокзалы предоставляют возможность забронировать билеты по телефону, а потом приобрести в кассе. Чтобы уточнить такую возможность, лучше связаться с автовокзалом напрямую.
Можно ли получить билет на автовокзале
При покупке билета на Туту.ру билет приходит на указанную вами электронную почту. В посадочном купоне должно быть написано, нужно печатать билет или нет. В большинстве случаев билеты печатать не требуется — их можно показать на экране телефона или другого устройства. На автовокзале получить билет, купленный на Туту.ру, нельзя.
Почему я не могу купить сразу обратный билет
К сожалению, не существует единой информационной системы, объединяющей все автовокзалы России. Мы договариваемся о продажах билетов в интернете и подключаем соответствующее программное обеспечение с каждым автовокзалом по отдельности. Поэтому купить билеты с отправлением с разных автовокзалов, пусть и по маршруту туда-обратно, пока не всегда возможно.
Как выбрать место
В зависимости от данных, которые нам предоставляет перевозчик, возможны несколько вариантов. Если перевозчик предоставляет схему рассадки, вы сможете выбрать на ней место в автобусе. Бывает, что перевозчик не предоставляет схему, но дает выбрать номер места. На некоторых рейсах свободная рассадка, и тогда вы покупаете билет без привязки к сиденью. В этом случае рекомендуем приезжать к месту отправления заранее, чтобы занять лучшее место.
Почему на сайте нет схемы расположения мест в автобусе
Мы отражаем места в автобусе на схеме, если перевозчик передал нам эти сведения. К сожалению, выбор мест на схеме пока доступен не на всех рейсах.
Что нужно для посадки в автобус
После оплаты заказа на вашу электронную почту придёт письмо с посадочным купоном во вложении. В письме и билете будет написано, нужно ли печатать билет. Некоторые перевозчики требуют билет в печатном виде.
Не забудьте взять оригинал удостоверения личности, которое вы использовали при покупке билета. Его могут спросить при посадке в автобус.
Если билет надо печатать и у вас нет принтера, сохраните посадочный купон на флешку или другой носитель и распечатайте в любом центре печати. Распечатать нужно все страницы электронного документа, полученного по почте. Некоторые из них после поездки остаются у представителя перевозчика, другие — у вас на руках.
Можно ли не распечатывать билет, а показать на экране
С 1 января 2021 года вступили в силу новые правила пассажирских перевозок. Согласно пункту 30, для проезда на автомобильном транспорте в России допускается использование электронного билета.
Электронный билет можно показать на экране смартфона или планшета.
Однако некоторые перевозчики, в том числе зарубежные, могут требовать показать билет в печатном виде. Информацию о том, нужно печатать билет или нет, вы увидите в письме, которое придёт после покупки билета на Туту, и в самом электронном билете.
Распечатать билет можно в любом салоне печати или в кассе на вокзале.
Как узнать, откуда отправляется автобус. Как мне найти свой автобус
Адрес и время отправления автобуса вы увидите на сайте сразу, при выборе рейса. Информация будет продублирована на билете. Время отправления и прибытия автобуса всегда указано местное. На место посадки лучше всего приезжать за 15 минут, чтобы успеть сориентироваться на автовокзале и найти свой автобус.
На автовокзале ищите электронные табло или информационные стенды, при необходимости обратитесь в кассы или позвоните перевозчику. Если планируете оплачивать багаж, нужно приехать еще раньше — на тот случай, если в кассе автовокзала будет очередь.
Не могу найти свой автобус в месте отправления
Для начала сверьте свое местонахождение с адресом, указанным в билете. Бывает, что пассажиры приходят не на ту остановку.
На вокзале или автостанции стоит прислушаться к объявлениям по громкой связи — обычно диктор объявляет перрон, с которого отправляется автобус. Ещё вы можете подойти к дежурному и уточнить эту информацию.
Проверьте в билете полный маршрут автобуса. Например, вы садитесь на автобус в Ростове-на-Дону, а его полный маршрут — Москва — Симферополь. Поэтому на вашем автобусе может быть табличка «Москва — Симферополь».
Можно ли сесть в автобус на промежуточной остановке
Если вы купили билет на Туту.ру, сесть в автобус можно только на начальной станции отправления, указанной в маршрутной квитанции. При посадке всех пассажиров отмечают. Если пассажир не пришел к отправлению на начальной станции, он вычеркивается из списка и сесть позже на другой станции не сможет.
Что делать, если автобус не приехал
Сверьте свое местонахождение с адресом, указанным в билете. Бывает, что пассажиры приходят не на ту остановку. Если вы на верном месте, подождите — автобус может задерживаться.
На проходящих рейсах (когда ваша остановка не начальная станция маршрута) автобус может приехать с задержкой из-за пробок, плохой погоды или более позднего отправления со станции. Опоздания до 20-30 мин не редкость. Вы можете связаться с перевозчиком, чтобы уточнить, где автобус. Контакты перевозчика указаны в билете.
Если прошло более часа и автобус не приехал, вы вправе претендовать на полный возврат стоимости билета. Вот что для этого нужно сделать:
Важно обратиться к нам не раньше 1 часа и не позднее 3 часов от времени отправления, которое указано в вашем билете. Такой период указан в Уставе автомобильного транспорта. Если 1 час не прошел, фиксировать факт опоздания рано.
Что делать, если автобус сломался в пути
Не волнуйтесь. Узнайте у водителя, в чём проблема. Обычно в случае серьёзной поломки за пассажирами присылают другой автобус. Если ситуация не проясняется, позвоните перевозчику и получите его комментарий или обратитесь в контакт-центр Туту.
Как отчитаться за командировочные расходы на билеты
Чтобы отчитаться за командировочные расходы, сохраните распечатанный билет (маршрутную квитанцию) и багажную квитанцию (в случае оплата багажа). В письме с маршрутной квитанцией также будет чек за билет с указанием суммы.
Для получения отчетных документов на сервисный сбор сайта напишите нам на bus@tutu.ru с темой «Запрос на отчетные документы». В письме укажите номер заказа клиента.
Можно ли вернуть билет, если я опоздал на рейс
Посмотрите в маршрутной квитанции условия возврата билета. У разных перевозчиков действуют разные правила возврата денег в случае опоздания пассажира.
Чаще всего по правилам перевозчика для возврата билета нужно поставить на нём отметку об опоздании. Обратитесь к дежурному или в кассу на станции или автовокзале, с которого должны были отправиться. Вам понадобится оригинал документа, на который оформлен билет. Если билет электронный и его нужно распечатать для возврата, это можно сделать в любом салоне печати или получить дубликат билета в кассе. После этого напишите в чат контакт-центра Туту в личном кабинете. Отправьте нам фото билета с отметкой об опоздании.
Если на станции нет дежурного, касс или автовокзал закрыт, обращайтесь сразу в наш контакт-центр, чтобы зафиксировать факт опоздания. Вы можете позвонить нам или написать в мессенджер — контакты есть в личном кабинете Туту.ру.
Что делать, если рейс отменили или задержали
Если рейс отменили (увы, такое может произойти по не зависящим от Туту.ру причинам) или задержали более чем на 1 час, обратитесь к администратору (дежурному) автовокзала или в кассу. Попросите сделать в маршрутной квитанции отметку об отмене или задержке рейса.
Отправьте письменный запрос на bus@tutu.ru или в чат контакт-центра, сообщите свои ФИО и номер заказа, приложите скан маршрутной квитанции с отметкой автовокзала об отмене или задержке рейса.
Как вернуть купленный билет
Если автобус еще не отправился, вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте Туту.ру. В мобильном приложении нужно зайти в раздел «Заказы» (предварительно авторизоваться). Другой способ оформить возврат — найти в электронной почте письмо от Туту.ру с вашим билетом и из письма оформить возврат. Перед подтверждением возврата вы увидите, какая сумма вернется и будут ли удержаны сборы.
Если вы опоздали на автобус, обратитесь к администратору (дежурному) автовокзала или в кассу и попросите сделать отметку в маршрутной квитанции об опоздании.
Факт вашего опоздания должен быть официально подтвержден автовокзалом.
Отправьте письменный запрос на возврат денежных средств за неиспользованный билет на bus@tutu.ru. Приложите к заявке скан или фото маршрутной квитанции с отметкой автовокзала. Вы можете также написать в чат контакт-центра Туту из личного кабинета.
Обратите внимание, из письма и личного кабинета вы можете оформить возврат только всего заказа целиком. Если нужно вернуть часть билетов из заказа, напишите на bus@tutu.ru или в чат контакт-центра Туту.
Большинство билетов можно вернуть, но есть и невозвратные — условия продажи каждый перевозчик определяет сам. Рекомендуем уточнять возможность возврата билетов до покупки. Правила тарифа перевозчика указываются в процессе оформления билета, перед переходом к оплате. После покупки их можно прочитать в маршрутной квитанции (эл. билете) или во время оформления возврата. Если у вас остались вопросы, вы можете обратиться в контакт-центр Туту.ру.
Билеты, приобретенные по акции, могут быть невозвратными.
Какая сумма возвращается при сдаче билета
При возврате билета по инициативе пассажира перевозчик обычно удерживает некоторую сумму в соответствии со своими тарифами. Согласно российскому Уставу автомобильного транспорта, за возврат более чем за 2 часа до отправления рекомендовано удерживать 5% от стоимости билета, в течение 2 часов до отправления — 15%, в течение 3 часов после отправления — 25%. Но у перевозчиков, особенно зарубежных, могут действовать свои условия возврата. Уточняйте их заранее перед покупкой билета. Правила возврата можно прочитать на билете или в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Сервисный сбор Туту.ру при возврате не возвращается.
Можно ли поменять билет на другую дату или рейс
Если у вас изменились планы, вы можете сдать билет, получить возвратный сертификат и сразу использовать его при покупке нового билета на автобус, поезд или самолет. Это очень удобно. Подробнее
В какой срок вернутся деньги на карту
Деньги приходят на карту, которой оплачен заказ, обычно в течение 5-7 дней после возврата билета. В зависимости от банка срок может меняться, но не превышает 30 дней. Время считается с момента получения чека с суммой возврата: при онлайн-возврате он придёт в течение суток. При возврате билета на вокзале деньги могут вернуть сразу в кассе.
Что делать, если деньги не пришли
Если 7 дней ещё не прошло — волноваться рано, банк не успел обработать возврат.
Если 7 дней прошли, можно сделать следующее.
Прошло 30 дней, в выписке есть покупка, но нет возврата? Если в выписке по счёту карты возврата вы не увидите, обратитесь, пожалуйста, в свой банк с чеком на возврат.
Каковы правила проезда для детей
В пригородных автобусах дети до 7 лет могут ехать без покупки билета, на руках у родителей, а в междугородних этим правом обладают дети до 5 лет. Но только если перевозка детей на руках не запрещена в этом транспортном средстве.
Для детей до 12 лет, которые занимают отдельное место, при покупке билетов действует скидка 50%. Скидка на детский билет применится автоматически после перехода на страницу оплаты на Туту.ру.
Указанные условия льготного проезда детей прописаны в статье 21 Федерального закона N 259-ФЗ от 08.11.2007 (ред. от 03.07.2016) «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». На международных рейсах могут быть другие возрастные тарифы. Обязательно возьмите в поездку свидетельство о рождении, чтобы подтвердить возраст ребенка.
Если с ребенком едет один из родителей, получать разрешение второго родителя не нужно (по территории России). Дети с 14 лет могут ехать без сопровождения.
Как провезти кошку или собаку
Перевозку животного обязательно нужно согласовать заранее, так как правила провоза животных у разных перевозчиков могут различаться (у некоторых в принципе это запрещено). Уточнить этот момент можно по телефону перевозчика, указанного в вашем билете.
Кошки или собаки мелких пород в салоне автобуса должны находиться в переноске. Если собака крупная, нужно приобрести билет на заднее место в автобусе для себя и багажный билет для собаки. В дороге собака должна быть в наморднике и на поводке.
По правилам Россельхознадзора, для поездки по территории России ветеринарная справка не нужна. К сожалению, не все перевозчики информированы об изменениях в законодательстве и все еще требуют наличие справки. Лучше подстраховаться и сделать справку, чем перед отправлением автобуса решать вопросы с перевозчиком.
Сколько багажа можно взять с собой бесплатно
В салоне автобуса можно бесплатно провезти одну ручную кладь, длина, ширина и высота которой в сумме не превышают 120 см. Также бесплатно можно провезти одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. Такие нормы указаны в ст. 22 ФЗ № 259 от 08.11.2007 г. (ред. от 03.07.2016 г.) «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». Но перевозчик может устанавливать и свои требования к провозу багажа. Рекомендуем заранее уточнять правила провоза багажа у перевозчика или позвонить в контакт-центр Туту.ру.
За целостность и сохранность ручной клади ответственность несет пассажир.
Как оплатить дополнительный багаж
Пассажир может провезти в багажном отделении максимум две сумки (чемодана). Длина, ширина и высота каждой из них не должны превышать 180 см. Плату за провоз багажа устанавливает перевозчик — обычно это около 10% от цены билета. Оплатить багаж можно на Туту.ру при покупке билета (опция доступна на некоторых направлениях) или в кассе на станции отправления перед посадкой. Электронный багажный билет нужно распечатать. При оплате багажа в кассе вам выдадут багажную бирку, которую нужно показать при посадке.
Какие документы нужны для въезда на территорию Украины
Кроме загранпаспорта при переходе украинской границы необходимо показать обратный билет и нотариально заверенное на Украине приглашение от принимающей стороны (если едете с частным визитом). Прочитайте полные правила въезда на Украину.
Телефон Госпогранслужбы Украины — 38 (044) 527-63-63
Телефон пограничной службы РФ: +7 (495) 626-77-40.
